Вашей рассеянностью не преминут воспользоваться

В конце 2012 года оформила кредит в Альфа-банке. Была выдана карта для погашения кредита и простая, не именная карта-кошелек. Оплатив кредит в 2013, карту я несколько безответственно положила на полку. Позвонил робот с просьбой оплатить задолженность за ежемесячное обслуживание. Я обратилась в свое отделение Альфа-банка в Санкт-Петербурге по адресу ст.м. Проспект Просвещения, пр. Энгельса, 136. Мне назвали сумму задолженности, я ее оплатила и попросила закрыть оба счета - кредитный и расчетный. Написала заявление на закрытие счета, тут же муж оформил кредитную карту на себя. Нас отправили с миром и сказали, что карту можно забрать будет через неделю. Тут сделаю небольшое отступление и скажу, что я курица. Потому что из всех документов на закрытие карты я не взяла ничего, кроме приходного кассового ордера на оплату задолженности. Спустя неделю мы пришли за кредитной картой, как выяснилось, сотрудница забыла нам сказать, что нужно принести пакет документов с работы. От карты в итоге отказались. Спустя месяц внезапно мне начал названивать робот от Альфа-банка. Я решила, что это какая-то ошибка, у них судя по отзывам это бывает. В конце концов механический голос на том конце провода начал мне докучать. Я перезвонила в колл-центр. Теперь уже менеджер мне железобетонным голосом говорил о некой задолженности, на что я ответила, что быть их у меня не может (ну я же свято уверена в том, что карты закрыты уже месяца два). Меня перевели на претензионный отдел. Ну, как перевели?.. Попытались раз пять. Плюнув на это дело пошла опять в отделение. В отделении мне выписали долг по счету за годовое обслуживание карты с 28.03 (карта была закрыта 26.02). На мое недоумение отправили в колл-центр. Помня, что каши с этими ребятами особо не сваришь, отправила им претензию на почту и заблокировала назойливых роботов и стала ждать ответа от настоящего человека (благо емейл есть). Спустя еще месяц мне в панике звонит подруга(???), которая уже передала мне информацию о том, что претензию отклонили и санкции типа внесения в черный список уже назначены и долг мой уже превышает 1000 р. (первоначально начислили 400 р.). Ну, про различные бредовые и не очень угрозы я также наслышана. Проконсультировавшись у знакомого банковского работника, решила все таки еще раз позвонить им в колл-центр. На этот раз, слава всем богам, меня успешно перевели на претензионный отдел (предварительно попеняв на долг). Стали разбираться с оператором Игорем. Как выяснилось, мое заявление на закрытие карты они не получили. Игорь любезно вошел в мое положение и отправил все в тот же филиал искать заявление. Предварительно зайдя в Альфа клик и убедившись, что по обоим счетам накапали долги, я их погасила и отправилась в отделение. Очень отзывчивый сотрудник Михаил сказал, что деньги по кредиту пока не перевелись, можно подойти на следующий день после 13.00. Также попросила старшего менеджера разобраться с моей грустной историей. Сначала мне показалось, что старший менеджер Анна вошла в мое положение и также велела подходить завтра. Я сразу высказала свое предположение, что по ощущениям обслуживал нас в тот день стажер - про документы с работы на оформление кредитной карты не сказал (опять же, сами сотрудники при нас сказали в день забирания карты сказали - "ОПЯТЬ забыли предупредить"), копии заявлений не отдал. На что был ответ "не может быть, ищите дома и ВООБЩЕ почему вы сами-то не проследили, чтобы вам все документы отдали" (ну курица я, да, признаюсь). Говорю: "У вас же камеры везде, на кассе тоже скорее всего, дата есть время есть, неужели нельзя посмотреть, что я заявление пишу и отдаю?" - "Нет, нельзя, это служба безопасности, только через суд суд суд". Окей, пошла домой, перерыла все документы, собственно нашла только приходник (обычно документы за какой-то день храню вместе). Пришла с ним на следующий день, закрыла карты, снова обращаюсь к Анне, показываю приходник. Тут на меня накинулись чуть ли не коршуном "С чего вы взяли, что операции вам проводил стажер?" Ну потому, потому и поэтому (рассказываю еще раз историю с получением кредитной карты и попыткой закрыть свои). На что получила ответ, что работник, который принимал операцию - лучший сотрудник, работает много лет, очень ответственный и бла-бла-бла. В общем суть высказывания - это вы все напутали и все не так сделали, документы забыли принести, забыли забрать в общем до свидания ничего не знаем. В общем, осталось только неприятное ощущение от общения с банком в таком ключе. Похоже, что любое обслуживание и помощь клиенту (не консультация, а именно помощь в таких вопросах и решение косяков своих сотрудников) возможны только через суд (ну, по крайней мере сами же туда отправляют).