В банке должна быть служба поддержки

24.05.2014 из нового телебанка мной был заказан обратный звонок на 23:00 по времени Екатеринбурга. С опозданием в 10 минут мне позвонила, кажется, Светлана. Я задал следующий вопрос: у банка Тинькоф есть услуга - моментальный перевод денег в их банк с карты друго банка. Я попытался перевести 5000 рублей с карты ВТБ24 на карту Тинькоф и не смог - Тинькоф мне сказал, что банк ВТБ24 не одобрил перевод. Вскоре на почту пришло письмо от ВТБ24, цитирую: "Сообщаем Вам, что по Вашей банковской карте ВТБ24 <...> отклонена попытка проведения операции, причина: превышен лимит карты/операции". Лимитов я не превышал - я специально проверил раздел "Лимиты" в телебанке. На что, кажется, Светлана, даже не дослушав меня до конца, послала в Тинькоф. Очевидно, что он тут вообще ни при чем - операцию отклонил ВТБ24 и даже назвал причину. Все, что мне нужно было от, кажется, Светланы - ответы на вопрос "почему?" и "что делать?". И ответы эти мне может дать только банк, который отклонил операцию. Я, усомнившись в компетентности, кажется, Светланы, повторил вопрос, на что она повторила свой ответ. Причем с той же интонацией, я даже на долю секунды решил, что мне просто прокручивают заранее записанные голосовые ответы. Я попытался возразить снова и ситуация повторилась точь-в-точь. Я, решив, что больше мне ничего от нее не добиться, попросил кажется Светлану представиться еще раз (потому что не был уверен, что правильно запомнил ее имя), чтобы пожаловаться на ее тотальную некомпетентность руководству банка. И, угадайте что? Она повесила трубку! Я такой ерунды не видел с советских времен. У нее внезапно случился обед как у продавщицы молока в магазине "Продукты" или что? Она меня не дослушала, она даже не попыталась разобраться в моей проблеме, она меня послала сначала в Тинькоф, а потом в <...>. Теперь к моему первому вопросу добавился второй - какую цель несет служба поддержки банка, раз в ней работают настолько бесполезные Светланы? Она мне нанесла личное оскорбление. С ее талантом говорить с одинаковой интонацией она может объявлять станции в метро, например, а решать вопросы, связанные с деньгами, должны люди, которые хотя бы в состоянии дослушать до конца фразу длиннее, чем сообщение в твиттере.