Банкомат не зачислил деньги на счет

Вот читаю отзывы о банке, и, к сожалению, поддерживаю отрицательные. Несколько лет являюсь клиентом банка, и все было замечательно. До 22 мая 2014 г. Пришла в банк положить крупную сумму на счет, внесла пачку купюр, банкомат их проглотил, но не зачислил, написал, что превышено количество купюр. Я кинулась к операционистам, к дежурному, попросила открыть банкомат и достать мои деньги. Никуда не отходила от банкомата, но операционисты проявили равнодушие, руководителя вызвать отказались, и отправили к телефону подавать претензию, заверив, что переживать незачем, сумму зачислят на счет в течение дня. Сейчас идет четвертый (!) день, денег до сих пор нет. Хожу каждый день в банк, мне говорят, что претензия еще не рассмотрена. Подала вопрос на сайте банка, открыла личный кабинет - та же история: претензия не рассмотрена. Сумма крупная, и, получается, банк пользуется ею бесплатно. При этом НИКАКОЙ обратной связи нет: кому поступила претензия, кто ее рассматривает, на какой стадии рассмотрение, что сделано, и когда будут зачислены деньги?! Полная неизвестность! Сходи с ума, и кори себя за то, что доверилась банку! [b]26.05.2014 11:03[/b] Пятый день банк не возвращает деньги, и не отвечает на претензию! При этом претензия была принята сразу после сбоя банкомата, банкомат находится в отделении банка, и в сообщении указано, что срок рассмотрения претензии – два календарных дня. Банкомат взял крупную сумму, замигал, и сообщил, что, возможно, превышено количество купюр. При этом банк после этого сбоя продолжал работать. Я просила операционистов заблокировать банкомат, чтобы он не выдал кому-нибудь мои деньги, просила вызвать инкассаторов, но мне помочь отказались. У меня никогда не было таких случаев, и я просто не знаю, что делать. Вроде крупный банк, а нет даже отдела претензий, в котором можно узнать, кому поручено ее рассмотрение. Во всяком случае, в службе колцентра отвечают, что никаких данных - к кому можно обратиться – нет. Придется, видимо, обращаться в Центробанк: ведь случай с крупной суммой денег, наверное, должен рассматриваться оперативно, а не тянуть его несколько дней с полной неизвестностью.