Захотел навести порядок в кредитовании - получил набор проблем

Доброго времени суток. Клиент Сбербанка с начала 2000-х годов. Неоднократно обращался за заемными деньгами, ни одной просрочки по платежам. Зарплатная карта. Как-то по спецпредложению банка выпустил кредитную карту (точно не помню год, где-то 2008, наверное). Начиналось все с кредитного лимита 60 тыс., дошло до более чем 120. Удобно, пользовался. Карта была Visa Classic. В конце 2013 года узнал от коллег, что у банка есть спецпредложение по выпуску кредитной карты VISA Gold на интересных условиях, но требуется обязательно, чтобы не было других кредитных карт. Весной 2014 от коллег получил визитку сотрудника банка. Позвонил, рассказал ситуацию, обсудили все, договорились о встрече. К моменту этого разговора кредитный лимит по карте был почти выбран (планировал летний отдых :) ). Совместно выработали решение: я пишу заявку на выдачу краткосрочного (12 мес.) кредита на неотложные нужды, за счет этих денег гашу остаток по имеющейся кредитке, закрываю счет, и после прохождения положенного времени (как мне было сказано - 45 календарных дней) подаю заявку на выпуск интересующей меня карты Visa Gold. Сначала все было отлично. Кредит оформили по плану, задолженность по имеющейся карте я погасил, 16 марта написал заявление на закрытие счета. На счете к этому моменту остаток 1,16 руб. Обращаю внимание - в заявлении я указал куда деть остаток собственных средств. Учитывая дату подачи заявления, я понимал, что раньше 5 мая подавать документы на новую карту смысла нет. Необходимое заявление мы с персональным менеджером составили заранее, девушка заверила меня, что 5 мая она без проблем это заявление подаст, и через 14 дней (то есть предположительно 19 мая) я смогу получить свою карту. В первые дни мая ("между праздниками"), каюсь, мне было несколько некогда. В понедельник я позвонил своему персональному менеджеру... И услышал: "аппарат вызываемого абонента выключен или находится вне зоны действия сети". Я позвонил на рабочий телефон. Попросил пригласить моего менеджера, назвал по имени и фамилии. "А Вы куда звоните?" - спросили меня. "В Сбербанк". Пауза. "А в какой отдел?". Я назвал отдел с визитки, что-то вроде отдела по работе с корпоративными клиентами (я работаю в госструктуре). "Понятно. У них сейчас другой номер, минуту, пожалуйста." Дают другой номер. Звоню. Какое-то время никто не берет трубку. Затем "Сбербанк, здравствуйте". Снова приглашаю менеджера по имени и фамилии. "А она у нас больше не работает" - бодро отвечает молодой человек. "А с кем можно поговорить по вопросам, которыми она занималась?" - "Со мной". Излагаю ситуацию. "Я понял. Надо будет проверить все, что вы говорите. Только я прямо сейчас не могу, у нас совещание через три минуты. Мы можем созвониться завтра, 10 утра устроит Вас?" Я говорю, что устроит и буду ждать звонка. 13 мая в 10 утра никто не позвонил. И в 11, и в 12. В начале первого я позвонил сам. Никто не брал трубку. С какого-то близкого к 10-му раза трубку взяла девушка. Я повторил свой рассказ. "Одну минуту, давайте проверим. Да, Вам предварительно одобрен выпуск карты Visa Gold с лимитом 200 тыс. руб., срок изготовления карты 14 дней. В каком отделении Вы хотите получить карту?" Я говорю в каком. "Я отправляю заявку, через 14 дней Вы можете обратиться в отделение банка". 25 мая (сегодня) я позвонил в контакт-центр и вежливо спросил, нельзя ли мне узнать выпущена ли карта. Мне сообщили, что никакой новой карты у меня нет, есть только старая (заявление о закрытии счета написано 16 марта), и рекомендовали обратиться в отделение банка. В отделении банка мне сказали, что никакого заявления на выпуск новой карты они не видят, потому что еще не закрыта старая. Почему она все еще не закрыта - пояснить не смогли, попросили подождать понедельника. За подробностями рекомендовали обратиться в подразделение, с которым я "договаривался". 27 мая у меня заканчивается страховка КАСКО на машину, которая в залоге у этого же банка. Для оплаты пролонгации договора страхования я планировал использовать именно эту кредитную карту, чтобы не плодить займы. Думал, что все сделал заранее. Как выяснилось, был не прав. Теперь приходится "перезанимать чтобы переотдать". Завтра я обязательно попробую пообщаться с подразделением банка. Но учитывая опыт полезного общения с "Народным рейтингом", хочется, чтобы описание ситуации было и тут.