Перевыпуск карт: отвратительно!

17 мая 2014 г в субботу я обратился в офис банка в г. Дзержинске Нижегородской области, где я проживаю, с целью восстановить две утерянные карты (дебетовую и кредитную). Моя история взаимоотношений с банком ВТБ24 началась более 2-х лет назад. И сейчас я понимаю, что чем меньше я контактирую с банком, а он со мной, тем комфортнее нам обоим. Случилось так, что я был вынужден обратиться в банк с, казалось бы, банальной житейской ситуацией. Я потерял две пластиковые карты, выпущенные банком ВТБ24. Далее моя история. Обращение с простым вопросом восстановления карт вылилось в проблему. Мой визит в банк с заявлением о перевыпуске занял 3,5 часа времени. В процессе работы сотрудника я вынужден был сообщать по своей инициативе, что у меня изменились паспортные данные, хотя паспорт был в руках у сотрудника, а также контролировать заведение заявки в компьютер. Допускаю, что сотрудник новичок, но, мне кажется, не по статусу банку, входящему в тройку крупнейших банков России, что сотрудники работают в клиентской зоне, сверяясь с тетрадкой (видимо, там записана пошаговая инструкция). За время моего присутствия в банке я, например, узнал о том, какие вопросы будут на очередном тестировании (экзамене, проверке). Весь этот инструктаж старший сотрудник производил прямо в клиентской зоне, как бы между делом. Со слов сотрудника банка, перевыпуск карты должен был составить 3-5 рабочих дней, при этом сотрудник обещал известить меня о прибытии карты по телефону. По истечении 5-дневного срока, не дождавшись звонка из банка, в пятницу 23 мая я позвонил сам, мне ответили, что карты выпущены и доставляются, и предложили позвонить в субботу 24 мая до 09.30. В точности следуя полученным инструкциям, я сделал звонок в банк 24 мая 2014 г в 09.16 по телефону (8313) 25-45-52. Очень вежливая девушка Елена обрадовала меня известием о том, что мои карты находятся у специалиста, и в течение часа (я уточнил) я могу получить их в офисе банка (аудиозапись разговора могу предоставить по запросу). Около 12.00 я, как послушный и ответственный клиент, придя в офис, предъявив паспорт, приготовился получить карты, но получил ответ: «Карт нет!». Эту «радостную» весть мне сообщила женщина за столом № 6 (как ее зовут, не знаю, мой талон А-521). На мои слова о том, что мне сообщили о наличии карт в офисе, женщина заявила, что она не знает, кто это мне сказал, карт нет. Я назвал номер телефона, по которому звонил и настоял на проверке информации о приходе карт. Через 10 минут наличие карт у специалиста подтвердилось. СЛАВА БОГУ! Но что я услышал дальше: «Карты я вам не отдам!». Немая сцена… Почему?! «Потому что у меня нет ПИНОВ» (ударение на последний слог). Это было новое для меня слово, значение которого я не знал. Я попросил не разговаривать со мной на сленге, а понятным мне языком объяснить, в чем сложность в получении уже имеющихся в офисе карт, и помочь мне решить эту проблему. Хотя бы сказать, когда я все-таки смогу получить очень нужные мне платежные инструменты и получить доступ к своим деньгам на счетах. 15 минутная беседа в духе а-ля «советский гастроном» не привела ни к чему. Мне сказали, что, может быть, я получу карты в понедельник 26 мая, и, наверное, мне позвонят. Итог? Не менее 6 часов моей жизни, а также времени ваших, я предполагаю, высокооплачиваемых сотрудников было потрачено впустую. Никаких попыток решить проблему или, хотя бы, поучаствовать в ее решении предпринято не было. В течение целой недели сотрудничества с банком я не только не чувствовал себя клиентом банка, но, наоборот, у меня сложилось впечатление, что я мешаю работать. Сотрудникам? Банку? Не лучшее впечатление оставило общение по горячей линии банка. Время ожидания ответа на простой вопрос 25 мая в 20.20 составило 7,5 минут. При этом ответ я так и не получил, перестал ждать. К моему большому сожалению, я в настоящий момент не смогу отказаться от сотрудничества с банком ВТБ 24. Но я постараюсь в максимально короткие сроки это сотрудничество минимизировать, а потом и вовсе прекратить. Рейтинг - это еще не все. Клиентоориентированность ВТБ 24 находится на уровне «ниже плинтуса», а это, на мой как клиента взгляд, главный показатель работы банка. Офис - около 12.00. Стол №6 - талон А-521.