Неисправное оборудование и безразличие сотрудников к созданной банком проблеме

Вносила денежные средства на банковскую карту через банкомат. После выбора данной операции в меню банкомата и внесения банкнот к купюроприемник (1800 $ – 18 купюр номиналом 100 $ нового образца, на банкомате написано, что можно вносить одновременно не более 50 купюр), на экране банкомата появилось сообщение о том, что не удается распознать купюры, затем сообщение, что купюры нужно изъять, а затем банкомат перезагрузился, не зачислив деньги на счет и не вернув их обратно. В итоге деньги так и остались в банкомате и не были зачислены на счет. Сразу же обратилась в службу клиентской поддержки, в которой мне сообщили, что сделать ничего невозможно. Сотрудник КЦ может только зафиксировать претензию, а мне в течение 15 рабочих дней(!) остается ожидать результатов ее рассмотрения, т.е. из–за неисправности оборудования ВТБ я вынуждена оставаться без денежных средств 15 дней. Учитывая, что деньги предназначены на отпуск, который начинается через 3 дня – ситуация патовая. Через 16 часов мне удалось только получить номер претензии (1487346), каждый день звоню в КЦ, в котором сотрудники как роботы повторяют одно и тоже – нужно ожидать результаты рассмотрения претензии 15 дней и сделать они больше ничего не могут. Обращалась в отделение, оттуда тоже отправляют в службу клиентской поддержки, в которой даже никто не может ответить, что можно сделать, чтобы претензию рассмотрели в кротчайшие сроки. Уже не первый год являюсь клиентом этого банка, всегда устраивало качество обслуживание и доброжелательность персонала, но в этот раз неисправность оборудование и безразличие сотрудников очень разочаровало, с таким качеством сервиса и "готовностью" банка решать созданные им же проблемы, очень сложно оставаться клиентом данной организации.