Мобильный банк или как докопаться до истины

21 мая 2014 года, придя в отделение ОАО СБЕРБАНК РОССИИ #6901/0702, хотела подключить пакетную услугу "Мобильный банк", привязав на свой номер три карты: 2 дебетовые и 1 кредитную, при этом кредитная являлась бы платежной, а дебетовые - информационными (во избежание ежемесячной абонентской платы). Руководитель отделения в базе не увидела одну из моих дебетовых карт и была вынуждена обратиться к специалистам в контакт-центре. Специалист контакт-центра ей сообщил, что пакетно эту услугу подключить нельзя, потому что запущен процесс перевыпуска этой карты, срок которой истекает 06/2014. Также руководителю было предложено подключить пакетно кредитную и 1 дебетовую карту, и отдельно 2 дебетовую, при этом со 2-ой дебетовой ежемесячно списывалась бы абонентская плата. После этого разговора мы подключили услугу так, как было предложено специалистом контакт-центра. 23.05.2014 с моей дебетовой карты списали абонентскую плату. Позвонив в контакт-центр на следующий день, чтобы убедиться, что все карты подключены верно, я решила поинтересоваться, действительно ли нельзя подключить все 3 карты пакетно. Оказалось, что можно, даже не выходя из дома, при этом перевыпуск карты никак на это не влияет. В итоге, услуга Мобильный банк была подключена корректно, вот только абонентскую плату банк забрал себе. 26.05.2014 я снова пришла в отделение Сбербанка к его руководителю с целью узнать имя сотрудника, давшего заведомо ложную информацию. Руководитель позвонила в контакт-центр, где ей ответили, что такую информацию они не могут предоставить. Возникает ряд вопросов. С какой целью все звонки в контакт-центр записываются? Почему к ним нельзя обратиться в спорных ситуациях? Какую ответственность за свои действия и слова несут его сотрудники?