Безответственные и абсолютно некомпетентные сотрудники

Я являюсь корпоративным клиентом Банка ВТБ24 (ЗАО), а также держателем зарплатной карты. 21.04.2014 я взяла кредит. Оформляла заявку К-лая О.В., выдавал кредит П-чин В.В. Оба данных сотрудника утверждали, что кредит автоматически будет списываться с моей зарплатной карты. Первый платеж был 21.05.2014, я накануне позвонила К-лой О.В., уточнить все ли в порядке, будет ли списываться платеж с карты или нужно приезжать в офис?! К-лая О.В. уверила меня, что платеж спишется автоматически, что кредит "привязан" к зарплатной карте. 27.05.2014 я случайно решила проверить баланс своей карты и убедиться, что все списано. В результате увидела, что баланс моей карты не изменился. У меня был ШОК! У меня была идеальная кредитная история, по всем ранее действовавшим кредитам платежи вносились заранее, кредиты все погашались досрочно. Я планирую в ближайшем будущем оформлять ипотеку и знаю, что для ее получения не должно быть ни одного дня просрочки! Я позвонила К-лой О.В., она проверила и сообщила, что действительно платеж по каким-то техническим причинам не списался, но ЯКОБЫ ПРОСРОЧКИ У МЕНЯ НЕТ! Т.е. данный сотрудник, абсолютно не думая о последствиях своей непрофессиональной работы, заведомо лжет! В результате 27.05.2014 в офисе банка сотрудник опер. зала Ал-ва О.А., которой я объяснила ситуацию и попросила решить этот вопрос, т.е. принять оплату по графику за кредит, решить вопрос с отменой пеней и предоставить письмо с указанием того, что несвоевременное списание платежа была по техническим причинам и вине сотрудников банка! В результате К-лая О.В. ко мне так и не спустилась, на тел. звонки от меня не отвечала... вместо нее вышел некий Артем (фамилии, к сожалению, не знаю). В результате выяснения крайних и виноватых у меня приняли только оплату платежа по графику и "отправили" меня... сказав, что решат вопрос с пенями и предоставят письмо о технических причинах и вине сотрудников банка. Прошло уже полдня, но на звонки от меня К-лая Оксана так и не отвечает, и информации о решении проблемы у меня до сих пор нет! Что делать теперь и к кому обращаться, чтобы решить сложившуюся ситуацию не представляю... Написала обращение на сайте Банка ВТБ24 (ЗАО). Не знаю поможет ли это! Я работаю в аналогичной сфере и совершенно не понимаю как такие безответственные и некомпетентные сотрудники работают в Банке ВТБ24 (ЗАО). Именно из-за таких сотрудников складывается крайне негативное отношение к Банку.