"Специалист" call центра

В течение 3-х лет пользовался кредитной картой, проблем не возникало, всегда перечислял деньги в льготный период или платил проценты. Срок действия карты закончился в конце февраля, имелся долг по карте, который необходимо было оплатить в льготный период до 20 марта или платить проценты. Решил перечислить деньги через телебанк. В связи с тем, что срок действия карты закончился, она исчезла из списка карт на личной странице, но в графе «Счета АБС» был виден мой кредитный счёт с отрицательным балансом. По наивности попытался перевести на него через операцию УПИ2216, система платёж не принимала, выдавала ошибку проверки операции 10014. Позвонил на телефон прямой линии и объяснил ситуацию, оператор центра Ольга выслушала и сказала, что на данный счёт деньги перевести нет возможности, т.к. счёт начинается с цифр 455 (?!?!?), необходимо перевести деньги на счёт АБС, начинающийся с цифр 408 и оттуда они автоматически спишутся в счёт погашения долга по кредиту, что мною и было сразу сделано 18 марта в 03-31 (распоряжение 79402456). Деньги благополучно появились на данном счёте. В течение пару дней я их наблюдал на данном счёте, но волнение всё больше напрягало, на счёт кредитный они волшебным образом не перечислялись. 20-го числа, понимая, что меня могут вогнать в долги, да к тому же ещё испортить кредитную историю, звоню на прямую линию (в 12-20) и объясняю ситуацию. Имени оператора не запомнил, по одной простой причине, я был в шоке от услышанного - оказывается, списаться деньги со счёта, на который я их перевел по указанию «специалиста» call центра, они не могут, т.е. такого перевода делать не надо было, и это оказалось не самое страшное, мне было объявлено, что снять деньги со счёта АБС я смогу, только лично обратившись в банк, в котором открыт этот счёт, а открывался он давно, в бытность когда жил в солнечном Магадане. Представляете: нахожусь на вахте за несколько тысяч км от цивилизации, собранная большая сумма зависла на счету банка, оголив все карты насобирал нужную сумму для оплаты минимального платежа по кредиту. Тут же сразу не откладываю в долгий ящик и надиктовываю жалобу на оператора call центра Ольгу, которая мне неправильно предоставила информацию по данному вопросу. Не дождавшись ни ответа, ни СМС, звоню повторно на call центр 24 марта в 04-00, оператор Татьяна удивляет очередной раз, оказывается нет моей жалобы от 20 марта, но предлагает оставить её заново, что мной и было сделано. Приятно был удивлён тем, что пришло СМС с номера +79922002424 что жалоба зарегистрирована за №CR-1418022. Но, оказывается, банк наверное по ошибке попытался исправиться и начать работать, так как по настоящее время (более чем 2 месяца) ответа от банка нет. А ведь из-за неквалифицированных сотрудников я понес прямые денежные убытки, кстати в одном меня точно не обманули, получить свои деньги я смог без проблем, правда только в Магаданском филиале банка, за 6,5 тыс. км от места жительства.