Отвратительная работа с банкоматами и картами в целом

27.05.2014 15:03
3145
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С проблемами с банкоматами сталкивался дважды, и дважды, когда время было очень критично. Первый раз мне нужно было внести крупную сумму на карту (продавал машину физлицу и залог вносили на карточку). Тогда банкомат радостно съел мою карту, но, к счастью, выплюнул деньги обратно. В результате, свою карту я вызволял в течение недели, при этом, никаких данных о том, когда и куда привезут карту мне никто не сказал ни по телефону, ни в отделении. Все ограничивались фразами "ну, если банкомат при отделении, то инкассация производится раз в два-три дня, поэтому позвоните через четыре дня и узнайте, не привезли ли вам карту". Банк не должен оперировать такими понятиями, тем более, когда речь идет о МОИХ деньгах, которые я не могу забрать, и совсем не потому, что у меня руки кривые. Второй раз я вносил деньги на кредитную карту в расчетную дату. Банкомат, естественное, съел пачку денег и сообщил, что операция невозможна. Я обратился в отделение, где мне сказали заученное "пишите претензию, ждите 15 дней", и посоветовали впредь вносить деньги только через кассу. Скажите, почему я должен стоять в очередях и посещать банк только в его рабочие часы, если во всем мире от этого уходят, улучшая дистанционное обслуживание и развивая набор услуг, которыми можно воспользоваться через банкомат? Почему вы не можете, даже видя собственный косяк с банкоматом, выпустить новую карту за один-два дня?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-05-29T15:33:00+04:00
Уважаемый клиент! К сожалению, предоставленной в отзыве по первому случаю информации недостаточно для предоставления детальных комментариев по описанной ситуации. График инкассации банкоматов составляется таким образом, чтобы с учетом прогнозируемого числа операций и объема снятия наличных средств инкассация осуществлялась до окончания купюр в банкомате. По этой причине инкассация банкоматов в отделение происходит с разной периодичностью. Ваше обращение, оставленное через отделение банка 27 мая 2014 года, зарегистрировано под номером CLM000000182489, и в настоящее время Банк проводит проверку. Согласно полученной на текущий момент информации при осуществлении взноса денежных средств 27 мая 2014 года через банкомат произошла техническая ошибка устройства внесения. По окончанию расследования с Вами обязательно свяжется представитель Банка. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией, и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
eavolon
2014-07-11T14:35:00+04:00
Спустя 10 дней вернули вносимую сумму, еще через месяц все-таки вернули начисленные проценты. Правда, на это пришлось подать еще одну претензию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка