Украли деньги с кредитной карты через Билайн, помогите!

Я, Петриченко Иван Михайлович, номер кредитной карты 4279********2988. 26 марта на мой номер телефона пришло смс-сообщение о списание денежных средств с социальной карты СБ. Обратился в филиал и узнал, что деньги были списаны в счет погашения задолженности с кредитной карты! Кредитную карту выдавали на работе (пожарная часть №75, г. Железнодорожный), приходил сотрудник из банка. Вместе с зарплатной картой дали в подарок кредитную. В итоге Пожарная часть не перешла на Сбербанк, а все карты остались. Спустя 3 года кто-то списал деньги с кредитной карты. А социальная карта, на которой хранились денежные средства семьи и поступает компенсация за детский сад, все эти деньги ушли в списание задолженности!!! в сумме чуть больше 5 тыс. рублей. Пин-код кредитной карты не вскрыт! Следовательно можно предположить, что и деньги списали небось "умные" сотрудники Сбербанка! Написали заявление в банке г. Железнодородный, ул. Пролетарская д. 5. Приложили справку из Билайна, что номер на который подключен мобильный банк нам никогда не принадлежал! Сегодня, 28 мая пришли за результатом, а начальник. доп. офиса Г-нская М.Г., оказывается заявление потеряла. Причем приходили за получением номера заявление, на что она сказала вам придет смс-уведомление, но ничего не пришло. И заявление принимала Марина Геннадьевна. Сейчас она нам написала ответ от сбербанка без указания даты поступления заявления, без номера, в котором говорится, что обращайтесь в полицию!!! Ссылаясь на то, что они его рассмотрели на уровне доп. офиса. Что!!! И это СБЕРБАНК!!!! Руководство! Куда вы смотрите! Обращаюсь с просьбой закрыть кредитный лимит, и вернуть деньги на социальную карту в размере 5 тыс. руб. Карта в банкомат не вставлялась, не активировалась, и пин-код запечатан! Неужели нельзя повысить уровень безопасности!!! Спасибо за внимание. Жду решения вопроса.