Как я попытался использовать карту ВТБ-24 в интернете или 3-D Secure в действии...

28.05.2014 23:13
2020
7
Оценка
1
Отзыв проверен
История такая: необходимо было срочно перевести в Украину 5000 р. - бабушке необходимо было срочно ложиться в больницу. Для этого положил в банкомате находящегося в одном из офисов ВТБ-24 необходимую сумму для перевода. Попытался совершить операцию на сайте вестернюнион, получил отказ с информацией о том, что необходимо уточнить причину отказа в банке, выдавшем карту. Зашел в телеинфо. На счету отображалась положенная мною сумма. Еще раз попробовал провести операцию. Снова отказ. Позвонил в сумму поддержки. Назвал номер карты, имя, фамилию, дату рождения. Сотрудник сообщил, что сумма еще на счет не поступила (!) и деньги поступят в течении суток! Юто ПЕРВЫЙ МИНУС. В "Альфа-банке", в "Сити Банке" деньги поступают мгновенно, это я знаю точно. ВТОРОЙ МИНУС - сотрудник мне НИЧЕГО не сообщил мне, что мой платеж завтра в любом случае не пройдет, потому как у меня где-то установлен какой-то лимит, о котором НЕТ ИНФОРМАЦИИ НИ НА САЙТЕ, НИ В ДОГОВОРЕ. И даже при получении мне ничего о пресловутой системе "3D Secure" мне не сообщили — ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ, АБСОЛЮТНО НИГДЕ НЕТ. ЭТО ТРЕТИЙ МИНУС. Пресловутый пункт 6.2.9 выглядит так "6.2.9.Устанавливать и изменять ограничения на суммы Операций, производимых Клиентом в сети Интернет, по Картам, не подключенным к 3-D Secure." Но о том, что лимит УЖЕ УСТАНОВЛЕН, и тем более - что он составляет 3000 рублей, информации нет вообще нигде! Я весь следующий день потратил на бесконечные попытки перевести указанную сумму, каждый раз получая отказ, и уже в конце следующего дня, понимая, что деньги вроде бы должны быть зачислены на счет, позвонив в службу поддержки, узнал, что существует подобный лимит. А в ответ на вопрос почему мне об этом не сообщили вчера, получил ответ, что сотрудник отвечает только на поставленный вопрос. Мой вопрос был - почему у меня не проходит платеж, и ответ о том что у меня еще не зачислены деньги на счет - это только половина ответа, или точнее вообще не ответ, потому как я, считая, что это единственная причина непрохождения платежа, потратил весь следующий день на периодические попытки совершить операцию в ожидании поступления средств. ЭТО ЧЕТВЕРТЫЙ МИНУС! А бабушка тем временем лежа в тяжелом состоянии дома, дожидалась моей помощи. Ехать в офис банка, дожидаться своей очереди для подключения "3Д-Безопасности" не было времени ни у меня, ни у бабушки. Хорошо что на зарплатной карте так же были деньги, в результате чего отправил два перевода по 2500 руб, потратив лишние 100 на комиссию за второй перевод. Вот такой банк ВТБ-24. Спасибо за "качественный" и "прозрачный" сервис. Никому никогда не буду рекомендовать этот банк, и скорее наоборот.
ВТБ
ВТБ
2014-05-30T14:49:00+04:00
Уважаемый Клиент! К сожалению, при Вашем обращении на «горячую» линию банка сотрудник не информировал Вас о причине отклонения операции. Ваши замечания доведены до ответственных руководителей банка для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов. Также банком ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Информируем, что расширенные возможности использования карт при оплате в сети интернет увеличивает риск совершения мошеннических операций, поэтому в целях безопасности средств клиентов банком было предусмотрено введение ограничения в размере 10 000 рублей (ограничение является дневным без привязки к количеству интернет-сайтов) при проведении оплаты через интернет-сайт, поддерживающий технологию 3D Secure. Данное ограничение действует только для карт, не подключенных к 3D Secure, и не распространяется на оплату в интернет-ресурсах, осуществляющих деятельность в рамках индустрии путешествий. Также, при оплате услуг сотовых операторов/ интернет провайдеров/ пополнении электронных кошельков или перевод по номеру карты через интернет, по картам банка установлено ограничение в размере 3 000 рублей в день. Информация об услуге 3D Secure размещена для всеобщего ознакомления на сайте банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/ Дополнительно информируем, что 30.05.2014 г. на счет Вашей карты возмещена комиссия за один перевод, который Вы совершали по системе WESTERN UNION. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка