Доставили массу хлопот и отобрали кучу времени и переживаний

Здравствуйте. В процессе рассмотрения Вашей ситуации нам удалось выяснить некоторые детали, которые смогут пролить свет на происходящее. В начале апреля этого года Вам совершался звонок с целью предложения перевыпуска карты и улучшения условий обслуживания. Вы взяли паузу на 1 день и попросили перезвонить. Сотрудник запланировал звонок в соответствии с Вашей договоренностью, но, к сожалению, коммуникация была отменена по техническим причинам из-за выясленных стоп-факторов по оформлению перевыпуска карты. Вы в Банк также более не обращались. В результате в конце апреля в соответствии с установленным тарифом была удержана плата за очередной год обслуживания. Затем специалисты Банка несколько раз пытались связаться с Вами как по вопросу изменения действующего контактного телефона, так и по вопросу закрытия договора, но, к сожалению, все попытки, количество которых определяется внутренним регламентом, оказались неуспешны ввиду недозвона. Отметим, что в согласно Условиям комплексного банковского обслуживания (п. 4.8.) для использования Дистанционного обслуживания клиент обязан самостоятельно обеспечивать доступность контактных телефонов, что Вами не было сделано, поэтому с Вами и не удалось связаться ранее. Тем не менее, найти общее понимание и переговорить с Вами уполномоченным специалистам все же удалось. Мы рады, что Вы согласились на новые условия Банка. Плата за обслуживание и штраф были отменены Банком после детального рассмотрения Вашего случая. Несмотря на наличие неприятного инцидента с вытекающей негативной оценкой, мы постараемся, чтобы таких ситуаций, после изменения условий, более не возникало, и у Вас со временем появилась бы возможность изменить мнение в лучшую сторону. С уважением, ТКС-Банк.