Выдуманный долг по автокредиту от Сбербанка

Добрый вечер. В 2010 году взял кредит на 2 года в Балашихинском отделении Сбербанка №8038. Я переводил ежемесячные выплаты по кредиту переводами через Сбербанк в строгом соответствии с графиком погашения, выданным мне при оформлении договора. Последнюю выплату я произвёл, предварительно посетив отдел кредитования Балашихинского отделения Сбербанка, для установления точной суммы, которую я должен был погасить в последний перевод. Мне была названа остаточная сумма, которую я оплатил в тот же день, после чего мне была выдана справка для предоставления в страховую кампанию об отсутствии задолженности перед Сбербанком, в связи с чем я стал выгодоприобретателем по договору страхования. Примерно через год (!!!) мне позвонили представители Сбербанка с сообщением, что у меня перед банком задолженность. Как выяснилось, по неизвестной мне причине, последний перевод был возвращён на мой счёт в Сбербанке (имеется в виду счёт, оформленный для меня через сберкнижку). Я не писал никаких заявлений о возврате средств или аннулировании перевода. Я не знал, что деньги были возвращены, и данная сумма находится на данном счету по сей день. Возврат средств не был инициирован мной и прошёл без уведомления меня со стороны Сбербанка. Последующие полтора года я пытался разрешить данную ситуацию. Писал в отделение, звонил, приезжал в отделение к управляющему отделением, где моё заявление зарегистрировали (в последнем случае хоть перезвонить пообещали, правда, так и не перезвонили). В общем, ничего не помогает. Результатом стали звонки от коллекторского агентства с сообщением, что моё дело в ближайшее время передаётся в суд. Я уже не представляю, каким способом можно пробить эту несокрушимую неклиентоориентированную стену под названием Сбербанк. Завтра опять еду в Балашиху, в приёмную к управляющему отделением банка. Отрицательный опыт подсказывает, что опять получу заверения, что всё будет решено в ближайшее время, и опять ничего не поменяется. PS: Писал жалобу, кстати, и на главном сайте Сбербанка на страничке обратной связи, с описанием своих злоключений в Балашихинском отделении. Получил "гениальный" ответ, что для разрешения проблемы мне следует обратиться в Балашихинское отделение Сбербанка. Всё. Круг замкнулся.