Безобразно медленное обслуживание

30.05.2014 00:59
2232
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Отделение на улице Адмирала Макарова, возле метро Водный Стадион. 29 мая, время незадолго до полудня. Я пришел, очереди почти нет, простоял полчаса, обслуживания не дождался, ушел так как ждать надоело! :crazy: Подробней - в отделении 3 (три) операциониста, все заняты, и один клиент в очереди. Мне нужно получить заверенную выписку по зарплатной карте, так как зарплатный банк моего работодателя - Банк Москвы (увы и к сожалению). Я беру талончик электронной очереди, думаю/надеюсь, что простою недолго. Однако какой там - обслуживание идет очень медленно. Из переговоров операционистов между собой слышны фразы 'не получается', 'сессия отвалилась', 'попробую снова зайти' :rofl: , и т.д. Еще такую проблему как 'в принтере картридж закончился' решают тоже операционисты, еще и с выяснением действительно он закончился, или еще послужит. Плюс к тому обслуживаемые в данный момент клиенты порой зачем-то переходят от одного операциониста к другому, что тоже не ускоряет весь процесс. В итоге минут через 30 мне это надоело, и пришлось уйти. Другие дела ждали. Отмечу, что это не первый мой визит в отделение у метро Водный Стадион, и раньше тоже было не быстро - при почти полном отсутствии очереди подождать минут так 15-20 порой приходилось. Но прождать 20 (двадцать) минут и быть потом обслуженным - это терпимо. А прождать 30 (тридцать) минут и обслуживания не дождаться - это безобразие (имхо). Так что я крайне разочарован обслуживанием в Банке Москвы, по крайней мере в указанном отделении! :wall: [b]Администратор: [/b] Укажите, сколько перед Вами было клиентов банка? [b]krv77: [/b] Информация для Администратора - передо мной в очереди был 1 (один) клиент. Плюс к тому три человека уже обслуживались, и трех операционистов соответственно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-06-04T20:35:00+04:00
По просьбе автора оценка изменена.
ВТБ
ВТБ
2014-05-30T16:38:00+04:00
Добрый день, уважаемый krv77! Спасибо за Ваши замечания, для нас действительно важно мнение наших клиентов и мы стараемся учитывать все пожелания. Поверьте, сотрудники прилагают все усилия к тому, чтобы максимально оперативно обслуживать клиентов. От имени Банка разрешите принести Вам извинения за длительное ожидание обслуживания. Банк проводит обучение сотрудников и работу над ошибками, в этом во многом помогают клиенты конкретными замечаниями и предложениями. Заверяю Вас в том, что Банк постоянно работает над недочетами в своей работе и действительно старается оперативно исправлять ошибки, совершенствовать процессы и прислушиваться к мнению клиентов. Мне искренне жаль, что у Вас сложилось отрицательное мнение о Банке. Надеюсь, что обучение персонала и внимание руководства Банка к вопросам качества обслуживания позволит нам исключить подобные ситуации и снова увидеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка