Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Хочу поделиться историей неуспешного открытия платиновой кредитной карты в Альфа-банке.
В апреле подал заявление на выпуск платиновой кредитной карты в отделении на Мясницкой. Буквально на следующий день позвонили и подтвердили положительное решение, также пришло смс 10го апреля. Нужно было подождать 3-5 рабочих дней и забрать карту в отделении. Далее ни звонков, ни смс. На мой вопрос на горячую линию мне ответили, что нужно донести документы в банк, а потом только карту выпустят.
Ок! Наверное, смс неправильно написано, и девушка неправильно проинформировала. Иду в банк с другим комплектом, так как загран паспорт сдал на визу.
Милая девушка Алена копирует все документы, ставит штампы, подписывает. Алена пытается обнадежить, что через пару часов все одобрят, и она перезвонит.
Звонка нет, иду в отделение. Оказывается, в субботу уже рассмотрение закончено и нужно подождать следующей недели.
28 апреля опять приходит смс о положительном решении и звонок. Далее жду месяц. Опять ничего.
На прошлой недели иду в банк к Алене, она очень долго вспоминает, роется в тумбочке и заявляет о том, что я, оказывается, не принес все документы. Напоминаю вежливо о том, что все было скопировано и проштамповано. Опять предлагает предоставить документы, так как она ушла в отпуск, а дело мое никому не передала, а просто уничтожила все документы. Well done, Альфабанк!
Да здравствует любимый Сити, который сам отправит курьера за документами и пришлет карту.
Альфа-Банк
2014-06-04T10:16:00+04:00
Здравствуйте,
благодарим Вас за то, что сообщили о возникшей проблеме.
На данный момент процесс кредитования через интернет-заявку построен таким образом, что после заполнения анкеты на сайте Банка и получения предварительного положительного решения кредитная карта изготавливается и доставляется в выбранное Клиентом отделение. Банк информирует Клиента об этом смс-сообщением. Придя в отделение и предоставив оригиналы указанных в анкете документов, Клиент может получить карту после завершения проверок Банком и вынесения окончательного решения. Этот процесс, как правило, занимает 10-15 минут.
Отметим тот момент, что при предоставлении Клиентом пакета документов, отличного от указанного в анкете, Банк, к сожалению, не может провести окончательную проверку и выдать карту Клиента в наиболее короткий срок. Сотруднику необходимо оформить новую заявку с указанием новых предоставленных Клиентом документов.
Мы сожалеем, что Вы не смогли оперативно получить кредитную карту. С Вами связался заместитель руководителя ДО «Мясницкий», разъяснил ситуацию и принес искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Сотрудник предложил Вам возможный вариант для сотрудничества, организовав выезд менеджера в удобное для Вас время и место для оформления заявки и доставки карты, и оставил телефон для связи.
Мы ожидаем Вашего решения и очень надеемся, что мы сможем успешно сотрудничать с Вами в будущем.
С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Уведомления об операциях
user-493126225050
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях".
24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться в услугах
user-393126224353
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
5
Альфа-Банк
Спасибо за помощь
user-507526223716
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
5
Альфа-Банк
Добрый отзыв
user-926016264217
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
5
Альфа-Банк
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
user-692020382549
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Уведомления об операциях
Оценка
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
23.08.2026
Помогли разобраться в услугах
Оценка
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
23.08.2026
Спасибо за помощь
Оценка
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
23.08.2026
Добрый отзыв
Оценка
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
23.08.2026
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
Оценка
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...
23.08.2026