Издевательство над клиентом

01.06.2014 я решил воспользоваться своей кредитной картой №4652********2834 со сроком действия 05/16, которую в апреле месяце этого года получил взамен ранее выпущенной карты с тем же номером со сроком действия 05/14 в связи с истечением срока действия. Всего данным договором по кредитной карте пользуюсь с 2010 года (т.е. являюсь уже давним и постоянным клиентом банка). При попытке воспользоваться указанной картой пришло смс-сообщение - карта не обслуживается. Позвонил в колл-центр, указанный на обороте карты: 88002002326, мне сказали, что моя карта заблокирована на основании моего заявления о закрытии картсчёта 20.05.14 в 12.57 мск. Но я с заявлением о закрытии карты в банк не обращался! Спрашиваю оператора: "Может банк решил закрыть карту в одностороннем порядке по инициативе банка, как обычно поступает банк, закрывая карту клиента в одностороннем порядке по инициативе банка"? Мне оператор (Илья) любезно поясняет: клиент пытается воспользоваться картой, у него не получается, он звонит нам, мы ему объясняем, что банк решил закрыть карту. "Т.е. если карта закрывается по инициативе банка, вы сообщаете клиенту причину, что карта закрывается по инициативе банка?" - спрашиваю я оператора. "Да," - отвечает мне оператор. "А в моем случае указано, что я сам написал заявление на закрытие карты?" - спрашиваю ещё раз я . "Да, у нас указано именно так, карта закрывается по вашей инициативе" - говорит ещё раз оператор. Уважаемый Банк Москвы, это какое-то издевательство над клиентом: решили закрыть карту, так зачем обманывать? Я не писал никакого заявления на закрытие карты! Если это инициатива банка- так и укажите в комментариях, чтобы специалисты колл-центра не вводили клиента в заблуждение. Это воспринимается как издевательство над клиентом. Должны же быть какие-то цивилизованные отношения между клиентом и банком!? Я никогда ранее не выражал недовольства Банком Москвы, но такое отношение ко мне, как к постоянному и давнему клиенту побудило меня оставить данный негативный отзыв с оценкой "1".