Начисление бонусных миль "Аэрофлот" - потерялись мили за 8 месяцев

В моем случае возникли сложности после перевыпуска карты по причине изменения фамилии. У меня потерялись бонусные мили Аэрофлота за 8 месяцев. Скажу сразу, что сложности, связанные со сменой фамилии, возникли только с Альфа-банком. Паспорта, водительское удостоверение и прочие документы вообще не доставили хлопот. У меня была и есть дебетовая чиповая карта на девичью фамилию, присоединенная к системе Аэрофлот-бонус. Сменив фамилию и получив новый паспорт, я пришла в отделение на Тверской с просьбой изменить мои данные и перевыпустить карту. Карту с новой фамилией перевыпустили, при этом карту с девичьей фамилией никто не предложил закрыть; бонусный счет, выбитый на карточке, остался неизменным. После этого я обратилась в Аэрофлот-бонус и сообщила о своих изменениях. Аэрофлот-бонус изменил мою фамилию в системе и пообещал свериться с Альфа-банком. И с этого момента мили от Альфа-банка перестали начисляться, хотя две карты, прикрепленные к одному банковскому счету, прекрасно функционируют и обе отражаются в он-лайн кабинете. Тогда как Аэрофлот с завидной регулярностью начисляет свои квалификационные мили за полеты. Когда я обратилась в Альфа-банк, сотрудники Пресненского отделения и колл-центра предложили мне самой отправиться в Аэрофлот и самостоятельно (!) подключить карту. После нескольких претензий и многочасовых разговоров со специалистами банка выяснилось, что Альфа-банк, перевыпустив карту на новую фамилию, не присоединил ее к системе Аэрфлот-бонус. А данные по карте с девичьей фамилией Аэрофлот не мог обрабатывать, так как в системе Аэрофлота фамилия уже изменилась. После очередной претензии Альфа-банк все-таки подцепил карту с новой фамилией (спустя 8 месяцев) к Аэрофлот-бонус и соизволил пересчитать мили, но сделал это по тайному принципу, известному только избранным – мили были начислены только за апрель 2014. Где же мили за период 09.2013 – 03.2014, Альфа-банк пока умалчивает. Картами пользовалась, но мили где-то заблудились… Мне очень интересно, как у Альфа-банка работает сверка с Аэрофлот-бонусом и как Альфа-банк обрабатывает свои же карты, не подтвержденные действующими документами. И сколько претензий мне еще нужно оформить, чтобы мили пересчитали корректно? У меня один счет и всего 2 карты по программе Аэрофлот-бонус.