Не выдают клиентские экземпляры подписанных документов. Низкий уровень компетенции колл-центра

Получал сегодня карту в рамках зарплатного проекта. Подписывать пришлось несколько экземпляров разных документов (помню, что расписывался как минимум в 8 местах) – если не ошибаюсь, называлось это заявлением об открытии вклада и соответствующий договор, плюс «Уведомление о полной стоимости кредита». Выдали бумаги в папке. Уехав из отделения, обнаружил, что большая часть пачки – это просто «Тарифы по обслуживанию», а из собственно подписанных документов – только одна страничка «Уведомление о полной стоимости кредита». То есть никакого клиентского экземпляра договора, ничего. Ну, думаю, сотрудница забыла, а я сам виноват, что не проверил (видел, как она укладывает пачку бумаг в папку и решил что там всё в комплекте). Позвонил в справочную банка и с удивлением услышал - «Это и есть полностью пакет документов!», никакого экземпляра договора клиенту не выдаётся. За дополнительной информацией предложили обращаться в отделение (таких «посылов» в наше время, по-моему, даже Сбербанк старается избегать). Что интересно, в выданных мне «Тарифах» не указана даже стоимость обслуживания карты, написано только «Устанавливается индивидуально». Оператор справочной настойчиво предлагала искать соответствующую информацию в «Общем сборнике тарифов» на сайте (естественно, никаких «индивидуальных» тарифов там не указывается). С некоторым трудом удалось убедить её посмотреть информацию по номеру карты. В целом, первые ощущения от знакомства с банком довольно неприятные – и по поводу некомпетентности справочной, и в особенности относительно невыдачи клиентских экземпляров документов.