Безобразное отношение к клиентам

С советских времен не испытывала такого издевательского отношения ко мне, как к клиенту, как уже почти три недели в Вологодском отделении банка ВТБ-24 на Челюскинцев, 9. Беда моя заключается в том, что мой ипотечный договор из закрывшегося филиала Банка Москвы передали в этот чудо-банк! Перед закрытием сообщили, что договор остается в силе, но ПЛАТЕЖИ пойдут через ВТБ-24, попросили заранее сделать очередной платеж. Я на 9 дней раньше его и сделала, придя в отделение банка на Челюскинцев, 9 с документами, которые мне дали в Банке Москвы, и деньгами. Вдруг через десять дней мне стали поступать звонки и СМС о том, что я должна банку ВТБ-24, что мне начислят пени и испортят кредитную историю! Мои объяснения о том, что деньги находятся на счете в Банке Москвы, их волновали только в том аспекте, что я сама должна связаться с Банком Москвы и перевести деньги, для чего мне необходимо прийти в офис на Челюскинцев и открыть счет. Для открытия счета Банку ВТБ потребовалось ТРИ ЧАСА моего сидения в очереди. Далее я две недели занималась перепиской и звонками в Банк Москвы для перевода денег. Все это время мне приходили СМС и звонки из ВТБ-24 с угрозами, пока я не заблокировала их номер. На мои предложения им решать напрямую с Банком Москвы судьбу последнего платежа мне отвечали, что у них нет связи друг с другом! Наконец в пятницу в Банке Москвы мне сказали, что вопрос решен, мне нужно всего лишь снова прийти в Офис на Челюскинцев и написать заявление о переводе денег! В пятницу и субботу телефоны ВТБ не отвечали. Сегодня, придя в лучший банковский офис в мире, мне было сказано, что время ожидания не меньше часа (как и тогда, когда я три часа просидела в очереди). На мои вопросы о том, кто хоть что-то решает в этом офисе, почему бланков заявлений нет на ресепшен, почему так относятся к клиентам, заставляя терять время часами ожидания в очереди, почему никакой информации кроме вымогательских звонков я от банка не получаю, администратор ответила, что я такая не одна и не она же в этом виновата! В этих безобразиях не виноват НИКТО в ВТБ-24! Никто не информирует клиентов о происходящих процессах, никто не отвечает за происходящее! Клиенты часами смиренно или не очень сидят в очередях к операционистам! Завтра или послезавтра придется пойти в супер-офис снова, чтобы все-таки написать заявление, перед визитом решила написать вам, может, что-то сдвинется с места. Страшно представить, что раз в месяц мне еще много лет придется туда ходить для осуществления платежей. Лицензии сейчас у банков отбирают чуть ли не еженедельно, как же ВТБ-24 избегает этой участи? Простите за многословность, короче не получилось. [b]Администратор: [/b] Какого числа в течение 3-х часов открывали счет? Все это время ушло на Ваше обслуживание или, по большей части, на ожидание своей очереди? [b]ЕАУ: [/b] 20 мая три часа провела в ожидании очереди, со мной операционалист работала не более 15 минут.