Получить кредит оказалось целой проблемой

Очень странно работает система контроля за жалобами клиентов. У меня произошел неприятный инцидент в Альфа-Банке, о чем я решил довести до менеджмента в виде жалобы на официальном сайте. Текст жалобы ниже: "Добрый день, уважаемый менеджмент Альфа-Банка. Я уже очень много лет являюсь Вашим клиентом, но претензия у меня возникла только сейчас. Такой неслаженной работы я еще не видел, если честно. Начну по порядку. На прошлой неделе я решил взять в кредит у Альфа-Банка сумму 220 тысяч рублей наличными, что составляет примерно мою зарплату за 2 месяца, что подтверждено справками 2-НДФЛ за 2013 и 2014 год при том, что я работаю в компании-партнере последние 8 лет. Чтобы получить кредит я решил не идти и не тратить время кредитного специалиста, а заполнить анкету на сайте - логично в 21 веке. Правда можно было бы сделать возможность сделать это из Альфа-Клик, чтобы это было быстрее делать. Тем не менее, я заполнил анкету абсолютно правильно и достоверное, что подтвердили два кредитных специалиста в ДО Речной и ДО Третьяковский. Анкета была подана 23 мая. 24 мая мне позвонила девушка, но я не мог с ней поговорить и попросил перезвонить через ровно 5 минут. Этого не произошло и через час, поэтому я позвонил в колл-центр и попросил меня связать с этой девушкой, но этого сделать не смогли, т.к. не видно, кто мне звонил. Поэтому я сам спросил о статусе рассмотрения дела и мне сказали, что можно привозить оригиналы документов, что я и сделал через час. Пока я ехал, но не услышал повторный звонок от, видимо, той же самой девушки, но больше она не перезванивала. Я приехал в ДО Речной и Елизавета К-на (если правильно запомнил) не смогла распечатать анкету, т.к. в системе не прошли какие-то автоматы. Она приняла у меня документы и обещала перезвонить в воскресенье, чтобы я приехал подписал договор. Я ждал примерно до 15 часов воскресенья, но она так и не перезвонила, поэтому я сам зашел в ДО Третьяковская, чтобы с ней связались по внутренней связи. Был очень хороший молодой человек, который принял у меня второй комплект документов и подал ее на рассмотрение в кредитный отдел. Сказал, что в течение 2-3 часов деньги должны поступить. Потом он мне перезвонил и сказал, что пришел отказ, т.к. якобы я предоставил неверную сумму дохода за последние 3 месяца и она отличается от реальной. Я попросил его пересчитать самому и пересчитал сам. Получилось у него и у меня сумма в анкете и на калькуляторе сошлась до рубля. Делаем вывод: в отделе кредитования не умеют считать или читать справки 2-НДФЛ. Предлагаю к отклонившему заявку сотруднику применить штрафные санкции в виде повторной сдачи ЕГЭ по математике и посещение обязательных курсов по бухгалтерии. Молодой человек из ДО Третьяковская сказал мне, что напишет им о том, что они ошиблись и все исправят в течение понедельника... Шел понедельник и около 15 часов дня я решил навестить ДО Речной снова. Там была другой кредитный специалист, которая все еще раз перепроверила, пересчитала 2-НДФЛ и подала заявку вновь. Через 10 минут деньги поступили на счет. Таким образом, я недоволен следующим: 1. Я потратил около 4-5 часов в отделениях Альфа-Банка, чтобы получить кредит. 2. Некомпетентность сотрудника кредитного отдела сделала меня "безграмотным". 3. Сотрудники не могут дозвониться друг до друга, т.к. никто не берет трубки. 4. Сотрудники не могут связаться с кредитным отделом никаким иным способом, кроме как через систему. 5. Телефонный консультант по нажатию кнопки 5 говорит, что он меня не любит, т.к. у меня отказ в кредите, и просит не звонить в течение месяца, и кладет трубку, да досылает смс с тем же сообщением. Требования: я не знаю, что требовать от Вас для компенсации в потере моей лояльности... улучшайте свои процессы... а компенсацию оставляю на Ваше усмотрение... только, пожалуйста, не предлагайте мне кредитную карту... мне уже банкомат даже предлагал кредитку на 500 тысяч, а как дошло до дела так отказ под надуманной причиной. Надеюсь на Ваше понимание". В итоге позвонила девушка (видимо из отделения) и принесла свои извинения, а также предложила компенсацию в размере 3-х месяцев бесплатного обслуживания дебетой карты, что по ее словам составляет около 1000 рублей. Если честно, то я посчитал это издевкой. Мое потраченное время стоит значительно дороже. Про нервы я вообще молчу. Вот так рутинная процедура превратилась в круги ада.