Сотрудники банка навязывают страховки по кредиту

18 мая я подал заявку на получение кредита через колл-центр банка ВТБ 24. На следующий день мне перезвонила сотрудница банка и уточнила недостающие данные. При подаче заявки я сделал особый упор на то, что хочу оформить кредит без страховки, уточнил является ли страхование жизни и здоровья обязательным. На что был получен четкий, ясный ответ о том, что страхование осуществляется по желанию клиента. Заявку оформили без страховки. Еще через день мне снова позвонил сотрудник банка и уведомил, что мою заявку рассмотрели положительно и предложил для оформления и получения кредита посетить местный (г.Усть-Илимск) офис банка. Чудеса начались, когда я 31.05.2014 г. пришел в офис получать кредит. Девушка-стажер категоричным тоном заявила мне, что все кредиты банка выдаются с обязательным оформлением страховки, и она ни в коем случае не может выдать мне кредит иным образом. Я ссылался на колл-центр, предлагал открыть сайт банка и почитать условия предоставления кредитов либо показать мне документ о том, что в их офисе оформление страховки является обязательным. Однако девушка была непреклонна. Затем к ней подключились ее старшие коллеги и все как один стали говорить о том, что страхование обязательно и никак иначе. Далее старший оператор перешла к проверке заявки и заявила, что в любом случае не оформит кредит, т.к. заявка заведена с ошибками, а именно - в предварительной заявке я указал доход в размере 22 тыс. рублей, а по справке 2НДФЛ доход получался 25 тыс. рублей (с учетом премий), это превышает допустимое отклонение на 10%, но в большую же сторону. Я эту логику не понимаю вообще. Был заявлен меньший доход, кредит был рассчитан исходя из этого дохода, а в итоге доход оказался больше, но для банка это является ошибкой глобального характера? Затем в заявке было указано только название организации, в которой я работаю, ОАО "Группа Илим", но не было названия подразделения, в анкете на сайте такой графы нет. А в справке 2НДФЛ написано ОАО "Группа Илим" (Региональное обособленное подразделение в г, Усть-Илимске). Мне объяснили, что по этой причине тоже можно отказать в оформлении кредита. А дальше - понеслось. Мне вообще было сказано, что мой паспорт не действителен из-за того, что в графе "Дети" у меня черной гелевой ручкой записан старший сын и при этом стоит красная печать местного УФМС, а также в конце паспорта стоит синяя печать налоговой службы с заполненным ручкой ИНН. В этот же день я посетил наш УФМС, где получил ответ о том, что все записи и печати законны и паспорт замене не подлежит. Получается, что согласно логике сотрудников банка в нашем городе у всех не действительны паспорта и никому нельзя оформить кредит. Бред. Не первый же раз она видит паспорт с такими отметками?! Далее разговор велся на повышенных тонах, как с моей стороны, так и со стороны сотрудников. Сотрудники офиса, все как один, утверждают, что без страховки оформление кредита невозможно. Сотрудники колл-центра утверждают обратное. Кто-то из них врет. С одной стороны, я очень сильно сомневаюсь, что федеральная горячая линия колл-центра может себе позволить подобную дезинформацию. С другой стороны, сотрудники офиса, единодушно утверждающие обратное. Я так полагаю, что руководитель, как минимум, должен быть в курсе происходящего. А значит, подобные вещи возможны либо с его попустительства, либо с его одобрения. В итоге я отказался от оформления кредита с навязываемой страховкой. Хочу заметить, что в пользу банка ВТБ 24 я еще и отказался от уже одобренного кредита в Сбербанке с меньшим процентом. С руководителем филиала банка я не встречался, были выходные, да и думаю это было бы безрезультатно. Я написал претензию и отправил в банк, на электронный адрес, указанный на сайте, но спустя два дня ответа так и не получил. Я нашел этот замечательный сайт и хочу посредством его задать банку пару вопросов. 1. Почему и на каком основании работники банка нагло врут, что страховка у них обязательна и без нее кредиты никому не оформляются? 2. Почему сотрудники банка совершенно не компетентны в вопросах, связанных с правильностью оформления документов? Прошу разъяснить сотрудникам этого офиса вопрос о добровольности либо «недобровольности» оформления страховок. Я все еще хочу получить свой кредит без оформления страховки. Учитывая все перечисленное, ставлю банку твердую единицу. За обман. За выставление меня в неловкое положение. За то, что я потерял кучу времени и нервов.