Золотая тыква в ВТБ-24

Для предыстории. Была у меня золотая кредитка Транскредитбанка, прекрасно работавшая между прочим и служившая мне верой и правдой пару лет, которая титаническими усилиями господ Якунина, Костина и прочих Задорновых в одну, не самую волшебную ночь, а точнее в ночь с 31.10.2013 на 01.01.2014 превратилась в ТЫКВУ. Или, если хотите, - в ЗОЛОТУЮ ТЫКВУ. То есть, ВТБ-24 честно и благородно сообщил, что карта будет существовать еще несколько лет на тех же условиях, ничего менять не надо, будет только лучше, ведь сеть банкоматов и отделений резко увеличится в сравнении с ТКБ. :ura: А теперь собственно история. Первый раз в "новой жизни ТЫКВЫ" долг у меня естественно возник после новогодних праздников, который я ответственно прибежал гасить в конце января прямо в центральный офис на Мясницкой. Диалог в Головном офисе ВТБ-24 я до сих пор рассказываю друзьям как анекдот: Я: - Здрасьте, можно положить деньги на кредитку ТКБ. Консультант ВТБ-24: - Вы не можете этого сделать. - Почему? - Не знаю. - Может мне тогда карту закрыть? - Вы не можете это сделать. - Почему? - Не знаю. - Может мне обратится к Вашему руководителю? Может он знает? - Вы не можете это сделать. - Почему? - Я должна направить Вас к необходимому специалисту, а не к руководителю. - Так направьте меня к необходимому специалисту! - Я не знаю, к кому Вас направить. - Может, мне сжечь эту карту прям здесь в офисе?! - Вы не можете это сделать! - Почему?.. :wall: Путем инсайдерской инфы все же удалось выяснить, что с картами ТКБ могут работать лишь часть бывших отделений ТКБ, благо одно такое отделение было недалеко от офиса, что и позволило мне снять долговое ярмо. Новый долг по "ЗОЛОТОЙ ТЫКВЕ" (ака Карта ТКБ-ВТБ-24) накопился (естественно) после следующих Big Holidais, то есть к середине марта. И в этот раз квест оказался гораздо сложнее, поскольку за три месяца из всех отделений экс-ТКБ в Москве осталось 6 офисов, из которых четыре - в районе трех вокзалов и работают они (ессесно) только в рабочее время. Короче, мои часы явно пробили 12 часов, в связи с чем мною было принято решение посетить одно из этих уникальных мест с целью долг погасить, карту закрыть, про ТКБ (с сожалением) и ВТБ-24 (с радостью) забыть. Но не тут-то было... :| Полчасика ожидания в офисе на Ярославском вокзале принесли мне целую пачку ярких эмоций. Во-первых, погашение долга и расставание с ВТБ-24 не могло быть произведено без замены анкетных данных (паспорт поменял), заполнения заявления, серии контрольных вопросов (Почему я поменял паспорт? Живу ли я дома? И с кем?! Где мне выдали паспорт?), проверки в инфракрасном и ультрафиолетовом свете бланка паспорта (Почему на паспорте плохо считывается магнитная метка?). Забавно, что мне нужно было отдать деньги банку, а не взять. (Хотя может это сказка наяву в исполнении персонала ВТБ-24. Вот ходит где-то волшебник или фея, подделывает мой паспорт и гасит, гасит за меня кредиты по всей Руси великой :oops: ). Во-вторых, счастье расставания с ВТБ-24 надо было еще заслужить. А именно - приходить мне надо было ТРИ ДНЯ ПОДРЯД. Сегодня можно было только поменять данные и погасить долг. Завтра меня ждут для оформления заявления на закрытие карты. А в четверг двери отделения гостеприимно откроются для меня с целью оформления заявления на закрытие счета. ИТОГО. МНЕ НЕОБХОДИМО ТРИ ДНЯ ПОДРЯД В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ ЕЗДИТЬ ЧЕРЕЗ ВСЮ МОСКВУ ПРОЩАТЬСЯ С ВТБ-24. Эпилог. Много читал и слушал на разных конференциях о чудесных примерах применения шесть сигма и прочих линов в ВТБ-24. Сегодня, так сказать, ознакомился с практическим применением. Ну, понимаю, что моим временем и деньгами, как клиента-паршивца, ВТБ-24 не дорожит, но я же ТРИЖДЫ на полчаса буду занимать его сотрудников, которым он платит ЗП, ТРИЖДЫ буду стоять в электронной очереди создавая, так сказать, трафик на пятачке. :) Наверное, это какой-то новый уровень бережливого производства - терракотовый пояс, что ли.