ДО Марьино: ни в сказке сказать...

Молодой человек загорелся идеей оформить дебетовую карту, чтобы получать на неё з/п, т.к. в организации зарплатного проекта нет и, соответственно, приходится ездить за з/п в главный офис организации, что крайне неудобно. Крутил - вертел, какой банк выбрать, руководствуясь расположением банкоматов и ДО. Выбрал ВТБ 24. Заехали с ним после работы в ДО - возьмите талончик и ждите своей очереди. Час, полтора! Стояли, ждали, разговаривали, рисовали, сидели, стояли. Шли годы, а мы все ждали, когда на электронном табло появится заветный номер... ПО КАКОМУ ПРИНЦИПУ РАБОТАЕТ СИСТЕМА? Те, кто приходит после тебя – идет быстрее, чем ты. Какие-то номера на B N E идут подряд и по прогрессии, а твой ну ни как... И вот случилось чудо – загорелся наш номер – мы подошли, счастливые и не верящие в своё счастье. Заявляем, что хотим открыть карту и протягиваем заявление, распечатанное с ОФИЦИАЛЬНОГО сайта банка. И слышим удивлённый вопрос специалиста ДО, обращенный куда-то в сторону: «А мы разве принимаем заявления с сайта?!». Нашему изумлению не было предела. Специалист, которому был обращен вопрос, повертел заявление в руках и на реплику иолодого человека «ЭТО ЖЕ С ВАШЕГО САЙТА!», со вздохом ответил: «Принимаем!» Заявление приняли, карту обещали изготовить уже через неделю, чем порадовали, и изготовили карту в срок. Нам выдали карту и конверт с ПИН-кодом. На наш вопрос: Это все? Нам сказали: «Да!». А потом дали нам копию Правил пользования картами, в которых клиент должен был расписаться… Ну, да ладно… Вам не нужно, значит вам так проще! Далее – более… "Девушка, когда спишется плата за годовое обслуживание?" Девушка: «Когда на карту поступят денежные средства!» Вышли из ДО, решили проверить баланс. И что мы видим? МИНУС столько-то рублей. Решили сразу кинуть денег на счет, чтобы не набежали проценты по несанкционированному овердрафту, опять таки отстояли очередь, буквы бежали, летели… минут через 30-40 случилось ЧУДО! Наш номер высветился на табло! Едем домой, кушать хочется, ножки к каблуках от простаивания в очереди ДО отекли неимоверно и ныли… Молодой человек задается вопросом: «Что-то не приходит СМС о зачислении!» Я: « А ты в заявлении писал?» Он: «Да, даже тариф, по которому оплачивать буду, выбрал! Странно...» На следующий день, так и не дождавшись смс, едем после работы в ДО Марьино, прорываемся сквозь толпу смотрящих на табло и ждущих свой номер и задаем вопрос девушке: «почему не приходят СМС?». На что нам отвечают: «Нужно заполнить заявление!». Я: «Так мы заполняли это в Анкете-заявлении, даже тариф выбирали!». Она: «Нужно заполнить заявление!». Решили, что, наверное, нужно заполнить более подробное заявление, может еще что-то… взяли злосчастный талончик… сначала один – потом минут через 20 еще один …ждем…и ужасаемся видя, что таких как мы тридцать три человека, а она одна... Представляете, в ДО один человек работает с физ. лицами! Хотя вокруг бегает куча сотрудников, кто-то смеется, кто-то бумажки на столе раскладывает, и только одна девушка отвечает на вопросы толпы физиков… Временами, было видно, что девушка готова сдаться, но она держалась молодцом! К сожалению, моё плохое зрение не дало разглядеть имя девушки, но она умница – держалась молодцом! Опять стоя в очереди, успели обсудить ремонт, планировку квартиры и еще кучу всяких вещей, оставив благоверного в очереди, понимая, что иначе не успею в магазин, убежала, договорились встретиться у кассы магазина, т.к. покупок было много… Ага, конечно… расплатилась в кассе, кое-как дотащила все до машины и вернулась в ДО, он все еще ждал своей очереди… Два часа ушло на то, что бы оформить СМС-информирование, вернее нет, не так… ДВА ЧАСА ОЖИДАНИЯ в очереди, чтобы сделать то, что делал при подаче заявления… Пункты и графы заявления на подключение смс-информирования ИДЕНТИЧНЫ тем, что заполнялись ранее. Уважаемый Банк, отредактируйте заявление на сайте Банка, убрав оттуда лишние пункты, или научите своих сотрудников работать по одной форме, которая размещена… Хотя может вам нравиться тратить своё время, время своих клиентов и собирать кипу бумажек… Ваше право! Но я в Ваш банк – больше никогда не пойду!