Это был Сбербанк? Или показалось?

Я писал отзывы о «Сбербанке» чуть больше двух лет назад и больше года назад. По результатам сегодняшнего посещения офиса №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43, пришло время написать третий отзыв. Итоги прошедшего года, проведенного в тесном сотрудничестве (именно сотрудничестве!) с данным филиалом «Сбербанка» без сбоев и проблем прошло: - четыре потребительских кредита; - три полных досрочных погашения потребительского кредита; - более 8 частичных досрочных погашений потребительских кредитов. Далее непосредственно отзыв. [B]Часть 1. [/B] [I]«Дела прошедшие и НЕсобственный опыт».[/I] Эта часть отзыва будет больше лирической и администрацией портала banki.ru засчитана не будет, однако есть о чем написать по итогам года. После получения крупного потребительского кредита в мае прошлого (2013) года, я перестал участвовать во взаимоотношениях моей жены и банков. Так что, когда она досрочно погасила большую часть тела долга и решила перекредитоваться на меньший срок, я поддержал, но в банк не ездил. Несмотря на сомнения Насти* в одобрении, кредит дали, т.е. все прошло успешно. Было это в августе-сентябре 2013 года. Далее, в ноябре 2013 года, возникли деньги, чтобы полностью погасить второй потребительский кредит. Решили не торопиться, чтобы не портить кредитную историю. В декабре 2013 года решили построить новый дом на участке, приобретенном с помощью первого кредита от «Сбербанка». «Загасили» последний «потреб» и начали думать. Участок с частью дома (выделенная доля, свой адрес) уже был полностью оформлен в собственность. Попробовали получить кредит под 14.5% годовых в отделении № 9040/01900, г. Ременское, ул. Михалевича, 39. Фокус не удался: менеджер (после 2-х часов ожидания в очереди) не стал даже смотреть документы на недвижимость. «Доли не кредитуем!» - весь ответ. В отделение на Красноармейской даже соваться не стали, помня прошлый негативный опыт. Во весь рост встал вопрос: «Куда податься?» Можно, конечно, перед Новым годом попробовать было и другие банки, но на семейном совете решили: сначала к Насте*. И все снова прошло «на ура». Жена отказалась от «персонального предложения» и запросила необходимую сумму по «Новогоднему предложению» под 16.5% годовых. Одобрили, и даже больше чем надо, о чем Настя* сообщила при мне около 19:30 предновогоднего декабрьского вечера. Дальше уже по накатанной. В январе 2014 получили, снимали частями, мелкими суммами, т.е. мое присутствие в банке не было необходимостью. И снова досрочные погашения у Насти*, все без сучка и задоринки, все списания четко в срок, новый график платежей сразу на руки, даже рассказать не о чем, все происходило как надо. За все время, с мая 2013 по май 2014 жена пробовала «изменить» Насте* с другими менеджерами отделения №9040/01912, но всегда оставалась неудовлетворенной. То долго, то объясняют плохо, то два раза приходится ходить. В общем, все не то. Были и положительные моменты: почему-то (до сих пор не знаем, почему) жена в какой-то момент стала ВИП-клиентом данного отделения, ее стала звать заведующая в свой стеклянный закуток. Потом перестала… В данном отделении быть ВИПом жене понравилось. На этом заканчиваются дела прошлого, и начинается суть отзыва: [B]Часть 2.[/B] [I]«Дела настоящие и собственный опыт»[/I] Сегодня, 5 июня мы зашли в отделение №9040/01912 около 18:40, чтобы полностью досрочно погасить «новогодний» кредит и частично закрыть второй потребительский кредит, взятый около 10 дней назад. Насти* за рабочим столом уже не было, но ее вызвали из подсобного помещения. Через 3-4 минуты она вышла одетая полностью в соответствии с дресс-кодом, хотя есть подозрение, что девушка уже собиралась домой. На часах было уже 18:45, отделение на вход посетителей уже закрыло, когда мы только объяснили цели визита. Через 20 минут мы вышли на улицу, полностью «закрыв» поставленные задачи. Когда в 19:00 (окончание работы отделения), жена спросила о возможности внести деньги, Настя* звонком попросила кассира (отдельная касса за стеклом для крупных сумм) задержаться. И сотрудница кассы задержалась еще на 3 минуты, после окончания рабочего времени! (Пишу, и сомневаюсь в собственных словах. Вспоминаю: точно, было!) Пока жена вносила деньги, я успел получить короткую, но емкую консультацию, относительно кредитных карт. Настя* не послала меня куда подальше, даже после окончания рабочего времени. В 19:05 мы, улыбаясь, последними вышли из вышеописанного отделения. С учетом того, что полностью досрочногасить потребительские кредиты в «Сбербанке» можно теперь в любой день, мы сэкономили несколько рублей. Платеж по второму кредиту тоже был произведен, и должен списаться в «свой день», теперь нет необходимости ездить в банк более 1.5 месяцев. В общем, вечер на позитиве, только приятные пустяки. [B]Часть 3.[/B] [I]«Прошел год. Выводы и итоги».[/I] Ругаюсь на себя, опять написал почти 5000 знаков, хотя, если писать только суть, мог обойтись в 10 раз меньшим. Но не умею, если есть о чем писать – то распишу. Ныне «Сбербанк» в моих глазах очень разнообразен. От «бесполезных» отделений в г. Раменское на ул. Михалевича и ул. Краноармейской, до «суперотделения» на Чугунова, в котором даже кассиры задерживаются, чтоб обслужить припозднившегося клиента. Было еще много моментов в обслуживании (от негативных до радостных): Виза Голд с бесплатным обслуживанием; начисленный «левый» овердрафт, который потом был отменен, после претензии на горячей линии; непонятный интернет-банк, который бесил поначалу, но стерпелось-слюбилось. Т.е. все как у всех: радости и печали, взлеты и падения. Но большую часть года мы обслуживались в отделении №9040/01912, и прошу ему (отделению) поставить «5», как по итогам годового обслуживания, так и по сегодняшнему визиту. PS: Мы «свое» отделение «Сбербанка» выбрали. Обидно, что не можем прийти в ближайшее, как в «свое». «Масштабные преобразования, призванные улучшить, углУбить и расширить…» (см. ответы представителя Банка к моим предыдущим отзывам) свершились в отдельно взятом отделении. Но «Сбербанк» должен продолжать развиваться и способствовать развитию собственного персонала. Почему бы, например Насте*, не стать тренером по г. Раменское МО, чтоб она научила кредитных менеджеров не лениться и внимательно читать документы? Или дело в заведующей отделением, которая умеет подбирать персонал? Или был проведен грамотный коучинг конкретно в этом отделении? Как ни крути, у меня сегодня была уверенность, что я побывал в «СберБАНКЕ», а не в старом совковом «Сбере». PPS: В отзыве контактные данные жены, она клиент этого отделения. [I]*Настя. Анастасия Ан-ва, кредитный специалист отделения №9040/01912, МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43[/I]