Банк, заслуживший статус любимого

Являюсь клиентом банка около трех лет. Сначала стала обладателем кредитной карты (Тинькофф Платинум), затем, как только появилась дебетовые карта, выпустила и ее. Настало время поделиться своими впечатлениями: 1. Потрясающе оперативная реакция на клиентские обращения. Отличный бонус - вопрос можно задать даже в твиттере, ответы обычно приходят в течение нескольких минут (несколько раз было меньше минуты). 2. Вежливость и клиентоориентированность. Буквально вчера имела опыт разговора сначала с колл-центром ТКС, затем с колл-центром другого банка. На контрасте - небо и земля. Оператор КЦ ТКС был безукоризнено вежлив, сосредоточен на моей ситуации, искренне заинтересован в том, чтобы я осталась довольна, в то время как оператор другого банка даже не смог выдержать дружелюбный тон в ходе разговора, при том, что я была с ним вежлива. 3. Отличные сервисы самообслуживания. Функциональный и имеющий приятный дизайн интернет-банк, недавно расширивший свой функционал мобильный банк. Пользоваться такими сервисами самообслуживания не только удобно, но и приятно. В большинстве случаев звонить в банк не нужно - все можно сделать самому. 4. Выгодные бонусы. Кэшбэк и процент на остаток по счету по дебетовой карте, бонусные баллы Браво - по кредитной. Нет, я не говорю о начислении астрономических сумм (по крайней мере лично в моем случае), но я недавно считала, что я вообще [U]ничего [/U]не плачу за пользование картами, т.к. платежи за обслуживание и смс покрываются бонусами от банка. 5. Бесплатное снятие наличных в любом банкомате + бесплатный перевод с карты другого банка. Последняя функция появилась недавно и теперь моя зарплата через полчаса после поступления на зарплатную карту другого банка перемещается на дебетовку ТКС, откуда по мере необходимости обналичивается, остальное остается для оплаты картой. Могу также засвидетельствовать, что бесплатное снятие действительно действует и в других странах. В отпуске в Риме в марте этого года я вообще не меняла валюту, используя деб.карту ТКС для снятия наличных, когда они были мне нужны. 6. Забота о безопасности клиента. В интернет-банке есть прекрасный виджет, в котором клиент может указать, где и в какой период он будет находиться, выезжая за рубеж (для того, чтобы банк не заблокировал карту, операции по которой показались подозрительными). Для сравнения - не все банки не то, чтобы не автоматизируют данный процесс, но и вообще - не всегда фиксируют, что клиент куда-то едет, даже если им позвонить и сообщить об этом. Типа "у нас нет такой функции". Также мне пару раз (это не было связано с выездом за границу) перезванивали сотрудники банка, дабы убедиться, что операцию действительно совершаю я. Звонок поступал через секунд 30 (!) после попытки совершить операцию. 7. Доставка карты на дом. Сегодня представитель банка привез мне перевыпущенную (закончился срок действия) кредитную карту. Очень трогательно, что банк проявляет такое внимание к клиенту, что ради трехминутной процедуры к нему едет представитель, хотя перевыпущенную карту с тем же успехом можно было бы отправить по почте. При этом со мной согласовали удобное время, представитель перезвонил и предупредил, что он подъедет в течение часа, приехал вовремя. Я совершенно искренне готова рекомендовать (и рекомендую) этот банк своим друзьям и знакомым. Да, естественно, что в этом мире нет ничего идеального, и у всех бывают какие-то технические сложности, сбои, ошибки и т.п. Но меня неизменно подкупает скорость решения и внимательность к клиенту, если подобные возникают у ТКС, Спасибо банку за высокий уровень сервиса и удобные банковские продукты! Не снижайте планку, и я с удовольствием останусь с вами, надеюсь, на долгие годы! ))