Перевод кредита из Банка Москвы. Попали в западню!

Уже несколько лет вместе с супругой являемся верными и благодарными клиентами Банка Москвы. У нас в БМ достаточно крупные кредиты, которые мы благополучно гасим. У меня еще кредитная карта. Ни единой просрочки. Деньги всегда вносили ОЧЕНЬ заблаговременно. Ужас начался, когда БМ закрыл офис в Челябинске. Сначала нам сказали, что мы сможем так же гасить задолженность внося средства через кассы ВТБ банка, что мы и сделали, как обычно в самом начале мая (мы всегда вносим средства как бы за месяц вперед). Все было тихо и спокойно. Купили путевки на заграничный курорт на 26 мая (воскресенье), а 24-ого нам пришли сообщения, что нас перевели на обслуживание в банк ВТБ полностью и надо подъехать и написать заявления об открытии счетов. 25 в субботу прилетели в ВТБ. И тут выяснилось, что кредиты-то перевели, а деньги внесенные в счет их погашения остались в банке Москвы и нам их теперь (по словам сотрудников ВТБ и сотрудников call-центра Банка Москвы) надо вернуть обратно (отправить в БМ отсканированные заявления с просьбой о возврате средств, получить их через кассу ВТБ и опять внести в кассу ВТБ на вновь открытый счет)... тем временем до момента списания платежей оставалось менее недели, но сотрудники ВТБ заверили, что все будет хорошо и просрочки у нас считаться никакой не будет, все понимают, что период переходный и возможны накладки... В тот же день мы написали заявления, отсканировали их и отправили на сразу два электронных ящика БМ "забота" и "инфо"... В частности - попросили предоставить информацию и о размере всех денежных средств, находящихся на наших счетах БМ (так как платежи за кредит обычно вносили с "запасом"), а так же попросили перевести средства со счетов в БМ на счета в ВТБ (приложив реквизиты)... уже находясь в отпуске получили подтверждения о прочтении наших писем и только один ответ - обращайтесь с заявлениями в ВТБ... 5 июня вернулись в Россию. 6-ого побежали в ВТБ выяснять, как быть дальше... Денег из БМ в ВТБ так и не поступало. Нам предложили написать еще по заявлению (как раз о переводе средств из БМ в ВТБ) и так же заверили, что ничего страшного в том, что на момент списание платежей средства на счетах в ВТБ отсутствуют нет. Все якобы понимают - переходный период. Вроде как 3 месяца никому из переходных клиентов просрочки считаться не будут и т.п. И в этот же день мне начали названивать коллекторы из ВТБ! Причем разговаривают как с отпетым криминальным элементом и заядлым должником. Хотя, повторюсь, ни разу ни одной просрочки у меня не было. Ни разу в жизни. И если бы БМ и ВТБ сразу разобрались между собой, как провести процесс передачи кредитов - ее бы и не было. В общем, что мы имеем на сегодняшний день - мне по несколько раз в день звонят из ВТБ с претензиями, который должны предъявлять своим коллегам из БМ, деньги со счета БМ в ВТБ до сих пор не поступили, моя кредитная история испорчена. Ежедневно, в добавок, из ВТб шлют сообщения о просроченной задолженности и ежедневно сумма растет! От кого-кого, но от Банка Москвы такого отношения к постоянным и добросовестным клиентам не ожидал. Да и от ВТБ к новым клиентам - пусть и ставшим оными против своей воли. Требую скорейшего разрешения проблем, связанных с переводом обслуживания, восстановления моей положительной кредитной истории и, думаю, что извинения тут так же могут быть уместны.