Банк вводит в заблуждение клиентов

Хотелось бы сказать, что я являюсь клиентом банка уже несколько лет и всегда был лояльным и ответственным клиентом банка и рекомендовал банк всем моим знакомым. Недавно у меня случилась небольшая неприятность. Банк отказал в возврате денег за мошенническую операцию. Но отрицательный отзыв не за сам отказ, по поводу отказа я еще провожу консультации с юристами. Оценка за искажение информации, предоставляемой банком. Начнем по порядку. Всегда и везде банк заявляет себя как дистанционный банк, которому не нужны отделения. Так и есть, но только когда банку что-то от вас нужно. На данный момент мне от банка необходимо получить письменный ответ на мое заявление. Вчера я позвонил и попросил выслать письменный отказ. Мне сказали, что необходимо написать email с просьбой выслать письменный отказ на мой домашний адрес. Сегодня получаю письмо с описанием отказа на емейл и следующим сообщением: [i]Для получения письменного ответа по почте РФ необходимо направить соответствующий запрос по адресу: 123060, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.[/i] Звоню им опять, сотрудник говорит, что банк дистанционный и ВСЕ обращения готов принимать устно, все обращения сохраняются и их система сертифицирована ЦБ. Я его спросил, зачем тогда они просят написать им письменный запрос? Сотрудник долго уточнял. На все один ответ - "Такие правила банка". Т.е. когда хотят, принимают, когда хотят - не принимают. Еще хотелось бы обратить внимание на один неприятный момент. Смотрим пункт: 7.2.4 условия комплексного обслуживания. [i]"В случае компрометации и/или использования Кредитной карты или ее реквизитов или Интернет-Банка, Мобильного Банка или Абонентского номера без согласия Держателя Клиент обязан незамедлительно после обнаружения указанных фактов, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления от Банка о совершенной операции, направить в Банк письменное уведомление по форме, размещенной на сайте Банка www.tcsbank.ru, с приложением всех необходимых документов заказной почтой (с уведомлением о вручении и описью вложения) или курьерской службой."[/i] Но при звонке при сообщении о компрометирующей транзакции банк ни слова не говорит о необходимости письменного уведомления еще и по форме банка! Когда время проходит, банк на него ссылается. В случае обращения в суд банк будет ссылаться на правила комплексного обслуживания. Насколько правила противоречат ст 9. закона №161, уже будет решать суд. Но в любом случае правила банка определенное оружие в руках банка. Таким образом мы видим, что банк целенаправленно вводит своих клиентов в заблуждение. За это и прошу зачесть банку отрицательный отзыв. Готов ответить модератору на все вопросы. [b]Администратор: [/b] К автору: и все же, при первом звонке как Вы сформулировали свой запрос - на получение "юридически обоснованного ответа" или на получение письменного ответа на фирменном бланке и т.д.? [b]vasospb: [/b] Письменного юридически обоснованного ответа на фирменном бланке с исходящим номером и подписью ответственного лица.