Альфа-Банк: сделай вклад и огребись

Всем доброго времени суток! Буду рада, если мой отзыв поможет кому-то избежать лишней траты времени и нервов. Лет десять назад мне случалось оформлять и закрывать срочный валютный вклад в Альфа-банке, все было быстро, комфортно, да и процент в то время был вполне даже. И в прошлом году, по старой памяти (а точнее - по глупости), посоветовала маме положить доллары-евро, думала, пусть % мелкий, зато банк проверенный. Ну, и... В филиал, правда, в новый пошли. Вклад сделали, забыли, через полгода получили смс-уведомление об окончании действия срока и о том, что можно либо снять деньги, либо пролонгировать. Пришли закрыть вклад. Оператор так долго работала с компьютером... так долго... Я - далеко не девочка, а уж мама-то и подавно. Когда мы совсем уже изнемогли, нам предложили присесть - оказалось, что ожидание только теперь началось. Наконец, сообщили, что для получения евро нам оформят банковскую карту, по которой мы снимем деньги в банкомате. Потом мы опять ждали - карту. Потом долго стояли в очереди в банкомат. Получили. Вернулись к оператору, чтобы получить остаток вклада (30 евро), который на карту не перевели. Ждем долго. Получили. Опять ждем. Очень долго. Наконец, нас приглашают получить доллары - большая такая пачка купюр: треть суммы оказалась ветхими, изжеванными десятками (где они их только взяли?!), пока все пересчитали, нам сообщили, что за недостающей суммой нужно будет подойти через 2 дня! Вопрос - а сразу это можно было сказать?! Мы бы не ждали два часа, не брали бы эти замусоленные десятки и т.д. Оказывается, мы не предупредили, что придем (а мы положились на смс, думали - нас ждут). Но это еще не все. Оказалось, самое "приятное" впечатление об Альфа-банке нас ожидало через пару месяцев. Покупку, для которой деньги были предназначены, отложили и сегодня всю сумму, в нетронутом виде, снесли в другой банк. А там у нас не приняли 100$ купюру, счетчик на ней остановился, (вид у нее потертый весьма, но на фоне вышеупомянутых десяток в глаз не било, но 10-ки прошли, а эта - нет), оператор нас заверила, что специалист банка, выдавший такую купюру не мог не знать, что он выдает, это можно только специально положить, либо, "если они с такими деньгами работают, значит - заменят". Я пошла с этой купюрой и паспортом туда, где мне это дали. Сказала, кто был вкладчик, когда примерно получали деньги (я доверенное лицо, оформлена у них была официально), и спросила, что нужно сделать вкладчику, чтобы эту купюру заменили. На что оператор возмутилась: "А почему вы сразу не заменили?". Я объяснила (хотя, если честно, даже не подозревала, что в банке можно получить непригодные деньги). Далее мне сообщили, что сделать вряд ли что-то можно, т.к., откуда они могут знать, что эта купюра получена в их банке. Затем оператор пригласила «старшего товарища» - девушку в черном, видимо, более сведущую, которая, взглянув на купюру, спросила: «А в сбербанк вы ее носили?». - «Зачем? Я же ее у вас получила? Посмотрите запись камеры видеонаблюдения». В результате мне сказали, что нужно делать экспертизу и пообещали дать список документов, для этого необходимых, и, как обычно в этом банке, я долго-долго-долго ждала… список. Уходившая и вернувшаяся девушка в черном сказала, что мне придется подождать. Когда я узнала, что ждать 15-20 мин., решила уйти и через 20 мин. вернуться, у меня взяли номер тел. и заверили, что оператор позвонит. Оператор позвонил через 5 мин. уточнил, когда мы снимали деньги. Больше звонков не было. Почти через час я снова пришла в Альфа-банк. Оператора не было. Когда она вернулась, сказала, что они сделали запрос, когда будет ответ, нам позвонят. Я сильно засомневалась, спросила, почему же мне сегодня не позвонили. «А вы телефон дали неверный, я вас набирала и на кого-то другого попала» - «А как же вы у меня про дату снятия спрашивали?» - «А, ну, значит, правильный, и мы позвоним». В общем результате имеем: после запроса в службу безопасности о разрешении посмотреть видеозапись (в конце след. недели), если подтвердится, что деньги получены там, нужно будет подать заявление на экспертизу, которая длится 2 недели, а потом, если результат позволит, то, чтобы получить деньги, нужно будет открыть счет или завести карту, иначе они заменить не смогут – это еще полдня ожидания, как показывает практика. В конце оператор выразила сомнение, что просмотр видеозаписи убедит их в том, что купюра получена у них, т.к. «они всегда выдают новыми крупными купюрами». И вот оно мне надо? Это я еще реально ВКРАТЦЕ описала суть проблемы, без кучи нюансов. Простите за такую тягомотину: какой банк – такой отзыв. Невыносимо долгое, ничем не оправданное ожидание по любому поводу (очередей, как в Сбере, например, здесь не наблюдается, всегда есть свободные операторы), не профессионализм и непорядочность – это Альфа-Банк на Богдана Хмельницкого, 1 в Иркутске.