Положительный отзыв

Являюсь постоянным посетителем сайта banki.ru, довольно давно читаю ветки банков, клиентом которых являюсь, и решила наконец оставить свой отзыв о банке ТКС. Однозначно, из всех банков, с которыми приходилось иметь дело, ТКС самый лучший. За все время пользования картой [B] ни одной проблемы с ними не возникло [/B], только разве что по моей вине, но даже в этом случае скорость решения проблем просто поражала. [B] Ситуация 1. [/B] Получив карту решила сделать на нее пробный перевод денег на сумму 900 рублей. Вводя реквизиты в интернет-банке стороннего банка (назовем его банк Х), ошиблась в назначении платежа, не указала номер карты банка ТКС, соответственно, сумма на карту не поступила. По опыту переводов денег в банк Х, который использует такую же систему зачислений (через корр.счет, откуда деньги раскидываются по картам), решила, что нужно обращаться в банк-отправитель, посылать через него в банк-получатель, то есть в ТКС, корректирующее письмо по факсу и ждать минимум 3 дня. Согласитесь, сложно, очень проблемно. Но вот незадача - факса ТКС-то я не знаю. Звоню в колл-центр. Кстати дозванивалась всегда максимум за 1,5 минуты (!) (к слову, в тот же банк Х звонить минимум 10 минут, даже на выделенную vip-линию). Объясняю милой девочке на том конце провода свою проблему и вместо номера факса получаю ответ "оставайтесь, пжлст, на линии, я проверю". Ровно через 2 (!) минуты (к слову, по стандартам телефонного обслуживания на hold больше 2 минут оператор клиента держать не может, за это штрафуют, насколько знаю из своего опыта работы в колл-центре другого банка) девочка возвращается и выдает следующее: "Да, сумма поступила, мы ее видим, да, ошибка в реквизитах, не беспокойтесь, корректирующее письмо не нужно, зачислим сами в течение пары часов"... Сказать, что я была в шоке - не сказать ничего. А когда деньги через 30 (!) минут уже упали на карту, чуть инфаркт не получила! :D Огромное Вам человеческое спасибо за качество работы с клиентом и скорость решения вопросов! [B] Ситуация 2. [/B] Я очень люблю путешествовать и испаряюсь из нашей великой страны как только появляется хоть малейшая возможность. В последнее время повадилась я мотаться в США. Опять же, по опыту общения с банком Х могу сказать, что почему-то именно эта страна вызывает у банков подозрение. То ли считают, что денег у населения нет туда кататься, то ли просто не нравится им этот рассадник добровольно-принудительной демократии, уж не знаю. Факт в том, что через день блокируют мне карточки до подтверждения операций. И все бы ничего, разблокировать конечно можно, но вспомните про пресловутые 10 минут ожидания даже на выделенной vip-линии в международном роуминге. Это не совсем приятно. А если звонят сами, регулярно про разницу во времени забывают и начинают трезвонить посреди ночи. Что же делает ТКС? А ТКС абсолютно правильно считает, что вряд ли мошенники с моей картой пошли в магазин Michael Kors купить себе часы или решили позаботиться обо мне любимой и взять в аренду на мое имя машину или забронировать номер в отеле Hilton. :D Ни разу не возникло проблем с блокировкой карты. Огромное Вам человеческое спасибо за индивидуальный подход клиенту и адекватность специалистов группы мониторинга операций, которые понимают, что мошенники вряд ли будут в таких ТСП расплачиваться украденной или скопированной картой! И отдельное огромное спасибо за адекватность вывода сумм на карте из блокировки. В общем, 5 из 5. Молодцы! Рада, что не ошиблась, выбрав ТКС.