Кредит Европа Банк

Неразблокирование карты "Ашан"

15.06.2014 20:15
2134
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация. Карта "Ашан" была заблокирована после 3 неправильных вводов ПИН кода. 1. Банк заявил о невозможности разблокирования ни по телефону, ни через банк он-лайн, т. е. - обязательно прибыть лично в отделение и написать заявление - уже абсурд. Есть много способов удалённой идентификации личности владельца карты без ущерба для безопасности. И сразу вопрос, как быть тем, кто находится там, где нет отделений КЕБ, например за границей. 2. 11.06.2014 прибыл в отделение на ул. Менжинского с паспортом и подал заявление, т. е. моя личность, как владельца карты, была идентифицирована банком. 3. Сотрудники отделения заверили, что карта будет разблокирована в течение 3 суток (почему не моментально), т. е. 14.06.2014. 4. Сегодня, 15.06.2014 карта не разблокирована. Более того, 1-я сотрудница call центра заявила о сроке рассмотрения! (что рассматривать?) 14 дней, при повторном звонке - сотрудник сообщил о 5-ти рабочих днях. Считаю такой клиентский сервис вопиюще неудовлетворительным, данную ситуацию оскорбительной для клиента банка, а для самого банка, потерей лица и, собственно, в конечном счёте, самих клиентов. В то же время пока, что надеюсь на здравый смысл сотрудников банка и что моя карта будет срочно разблокирована. ALEKSANDR Станиславович FADEEV Card # 4321********3284.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2014-06-20T19:03:00+04:00
Уважаемый Клиент! ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях оперативного устранения недочетов в работе Банка. С целью урегулирования сложившейся ситуации 16.06.2014 года Вам был осуществлен звонок сотрудника Отдела по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены все необходимые разъяснения касательно разблокировки Вашей карты. На основании Вашего обращения была проведена проверка, в ходе которой были прослушаны поступившие от Вас звонки в Центр клиентской поддержки. Мы приносим Вам искренние извинения за некорректную консультацию, предоставленную агентом в звонке от 14.06.2014 года. С сотрудником проведена разъяснительная беседа касательно усиления контроля качества обслуживания. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК customer_care@crediteurope.ru
alfaforward
2014-06-18T20:55:00+04:00
Проблема решена. Пожелание - необходимо принять удалённую идентификацию личности владельца карты для ёё разблокирования (без визитов в отделение и бумажных заявлений).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Быстро и по делу

Оценка 5

Обратился снова в отделение банка по адресу Вельяминовская 6 на семеновской за получением банковской выписки для налоговой. Ожидание в очереди составило около 15 минут, что в... Читать полностью

31.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Сегодня 28 августа была в отделении на московском, обратилась в банк в районе обеда. Пришла за реквизитами по своей дебетовой карте.  Пригласили быстро, распечатали за минуту... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый вечер. Обратился в Банк на метро Беляево для получения своего уведомления которое я не получился из за не работы почты , сотрудник отделения предоставил мне копию моего... Читать полностью

21.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Кредит Европа Банка в Перми по адресу ул. Ленина. 19.08.2026 мне срочно потребовалась справка о закрытии старого кредита... Читать полностью

20.08.2026

Благодарю!

Оценка 5

Всем добрый день! в связи с переменой отчества сегодня посетила офис Беляево, чтоб мне изменили данные в программе, и поменяли паспортные данные. Документ прилагаю. Приняли сразу... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо сотруднику банка за помощь

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность за решение моей проблемы, помощь в решении моих вопросов, внимательность и чуткость сотрудника по вопросу моего кредита. Я... Читать полностью

18.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка