Банкомат не зачисли деньги на карту. Как же тут доказать правду

Знакомство с банком состоялось в мае 2014 года, когда в банке был взят кредит. То, что процентная ставка итоговая в договоре оказалась чуть ли не на 50% больше - совсем другая история. Сейчас хотелось бы разобраться с незачисленными средствами. Д/с (110 тыс.) вносились через банкомат на карту. Банкомат выдал сообщение, что произошла ошибка оборудования, деньги не могут быть зачислены, заберите ваши деньги. Чек банкомат не выдал. Минутку подумал и вернулся к нормальному режиму работы. Сразу же обратилась в банк. По телефону оформили претензию. На следующий день пришло sms, что принято положительное решение по претензии, деньги будут зачислены в течение суток. Тут я подумала: какие молодцы - вежливо, оперативно отработали. Ага... при проверке баланса карта оказалось, что зачислено на 25 тыс.руб. меньше. Сотрудник банка с готовностью посмотрел ответ на мою претензию (мне же только sms прислали). Текст примерно такой: по вашей претензии принято положительное решение, на основании показаний ПО банк принял решение вернуть вам 85 тыс. руб. Вот тут сразу вопрос к Банку: какое же это положительное решение? Тут же у меня приняли еще одну претензию. Но ведь теперь ситуация, на мой взгляд, не поддается нормальному честному разбирательству: - Банк что, должен поверить мне на слово? У меня доказательств нет. - Я должна поверить банку и его глючному ПО (что ПО глючное банк признает принимая "положительное" решение по претензии)? Ладно мы бы банкомат сразу отключили, опечатали, вскрывали в присутствии незаинтересованных свидетелей. Как найти правду в этой ситуации? Еще из интересного, оказывается копию претензии и ответа я не могу получить в банке, а должна обратиться в центральный офис по адресу. Чтобы выяснить, как обратиться пришлось провисеть больше 10 минут на телефоне, т.к. сначала операторы заняты, потом мы переключим вас на другого оператора, потом у меня пытались выяснить, почему это мне не сделали это в отделении (Вы у меня это спрашиваете?), потом еще подождите... и таки да... запрос можно направить только заказным письмом на юридический адрес банка и никак иначе. Вопрос про моральную компенсацию и компенсацию издержек даже смысла задавать нет?