Мелочь, а неприятно

Являюсь клиентом ВТБ24 в рамках зарплатного проекта (перешел по наследству от ТКБ). Учитывая то, что многие вопросы к банку возникали в период присоединения ТКБ к ВТБ24 и я сам сработаю в сфере автоматизации банковской деятельности, я достаточно лояльно относился к разным мелким неприятным событиям в наших с банком (уже ВТБ24) отношениях - то смс информирование пройдет не по всем операциям, то смс с итоговой суммой по операциям за день, а не по каждой операции отдельно, то при смене карты срок действия новой 1 год, не суть... Суть в следующем - эти мелочи накапливаются и начинают вызывать раздражение, но пока они (мелочи) не бьют по карману и, что более важно, не отнимают времени для их решения, желания поделиться мнением о ВТБ24 не возникает. Но вот наступил этот момент, когда раздражение уже достигло определенной точки, получил некоторый финансовый удар, для решения нужно потратить время. Итак: - 13.06 и 16.06 снимаю наличные в банкомате Банка Москвы - 19.06 получаю смс о списании не понятных мне 200р - смотрю выписку: 18.06 отражены 2 операции по 100 р - комиссия за снятие наличных Звоню на горячую линию, краткое содержание разговора (я и Сотрудник): Я: - Вот, списали денежки за обналичку в вашем банкомате (БМ - дочка/партнер ВТБ). С: - Да, такая проблема с банкоматами БМ есть, мы занимается ее решением. Для возврата средств Вам необходимо обратиться в офис банка и оформить финансовую претензию... Я: - ??? Ведь [B]это техническая проблема, почему я должен тратить личное время на решение ваших "косяков"[/B]? Готов оформить заявление через интернет-банк. С: [B]Объясните пожалуйста значение неизвестного мне слова "косяк"...[/B] Далее я, уже не видя смысла в продолжении общения, говорю "спасибо... до свидания...". "Спасибо" точно сказал, а вот насчет "до свидания" - не уверен. Итоги: 1) я искренне рад за господина с горячей линии, что он не знает значения этого многозначного русского слова; 2) мелочь, а неприятно.