Отделение на Автозаводской (просто безобразие!)

1 апреля 2014 я оплачивала квитанцию за обучение в Московский институт психоанализа 24 500,00, кассир банка Я-ва О.Л. перевела деньги СОВСЕМ НЕ В ТУ ОРГАНИЗАЦИЮ (в Московскую академию водного транспорта), причем взяв с меня еще и комиссию, которую с меня взять не должны были (по договору нашего института и банка). 26 мая я написала заявление на возврат ошибочно переведенных средств, приняла его СТАРШИЙ операционист Г-ва Ю.М. пообещав вернуть деньги в течении 2-х недель, деньги до сих пор мне не вернули (сегодня уже 19 июня 2014!). Я неоднократно была в отделении банка, общалась и с заведующей отделением и с другими сотрудниками, и каждый раз они мне обещают вернуть деньги, денег до сих пор не вернули, причем в институте мне уже начислили штрафы за просрочку платежа в размере 10%! Вчера я была в отделении, меня заверила заведующая отделением, что моим вопросов займется лично и НАКОНЕЦ-ТО деньги мне вернут, мне, если честно это уже вериться с трудом. Уважаемые люди, обходите это отделение стороной, я сама по образованию бухгалтер, деньги можно вернуть в течении двух-трех дней. И проверяйте любую цифру и запятую за ними, когда общаетесь, пишите заявления и претензии в 2-х экземплярах, там у них все теряется, мои первые заявления и претензию потеряли. В первый раз заведующая объяснила работу своих коллег так: они работают без обеда и в такой жаре. Уважаемая, я работаю в таких же условиях, я также перевожу деньги (причем на очень большие суммы), но как Вы можете объяснить то, что деньги не возвращают уже скоро как месяц, это дело я опять повторяюсь двух-трех дней (!) и уже на улице совсем не жара! Ох накопилось. :)