Выдача справок по погашенному ипотечному кредиту

Слава Богу, я больше не буду клиентом этого банка! За 7 (семь) лет моих взаимоотношений с банком ВТБ24 было много всего - и хорошего и плохого, но последние несколько месяцев перечеркнули небольшой остаток благоприятных впечатлений от работы банка за прошедшие 7 лет. Началось все с того, что я решил рефинансировать свой ипотечный кредит в другом банке (ставку предложили ниже, значительно ниже, на 4 %). Естественно, новый банк попросил предоставить справку о текущей задолженности по ипотечному кредиту в ВТБ24, потом еще одну - о платежной дисциплине. Все благополучно приняли. И вот наступил долгожданный день подписания нового ипотечного кредита для рефинансирования, все подписали и стали ждать перечисления средств на мой счет в ВТБ 24 для погашения. В процессе данной операции выяснилось, что в справке, которую выдал мне банк, ошибка - номер кредитного договора указан верно, а вот дата взята с потолка, возник риск отмены сделки и переноса ее на срок до момента исправления ошибки. Благо офис ВТБ24 оказался в шаговой доступности от ипотечного центра нового банка и я поспешил туда, чтобы исправить, как мне казалось, досадную оплошность. НО не тут-то было! В офисе ВТБ24 мне показали, что в базе внесена правильная дата, но при формировании печатной формы справки почему выходит совсем другая. Бедная операционистка не знала что делать, посоветовалась с коллегой и предложила мне написать запрос в другое подразделение банка, чтобы они исправили ошибку и выдали мне наконец правильную справку, причем на эту операцию надо было потратить минимум 3 рабочих дня. Я человек спокойный, но не выдержал и попросил вызвать руководителя операционного отдела, чтобы он помог разрешить проблему. "Волшебный пинок" помог, и справка, исправленная вручную, наконец, была готова. Естественно, с меня не забыли содрать еще 200 руб за исправленную ошибку. На этом мои приключения в банке ВТБ24 не закончились. После погашения кредита необходимо было предоставить справку о полном погашении. В понедельник 16.06.14 я запросил данную справку в отделении на Долгоруковской в 3(ТРЕХ) экземплярах, опять уплатил комиссию 200 р. и стал ждать четверга, чтобы забрать долгожданную справку. Сегодня,19.06.14 я снова пришел в отделение, при этом мне был выдан только 1(один) экземпляр справки. На мое удивление операционист сказал: "Но вы же оплатили только одну справку, вот мы вам ее и выдали. Хотите еще - платите 400 р. и ждите еще 3 дня". От предложения я отказался. Представители ВТБ24, подскажите - 2 листа бумаги с подписями действительно так дорого стоят? Дело не в деньгах, а в отношении к (счастью теперь уже бывшему) клиенту банка - все недоразумения можно было снять на этапе моего обращения в банк и сразу сказать о том, что банк зарабатывает на копиях документов.