О реакции на кражу

20.06.2014 21:29
2010
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! У меня были украдены деньги с карты Альфа-банка. 12 июня в 22.00 приходит смс о снятии 22 тыс., которые я не делала. Звоню тут же в банк, меня переводят на сотрудника (вроде бы, Екатерина). Объясняю ситуацию, спрашиваю о блокировке. Она мне начинает говорить, что блокировка снятые деньги мне уже не вернет, начинает предлагать оформить какую-то страховку Альфа-банка от воровства. За это время у меня снимают ещё 17 тыс. рублей. Я слышу смс, прерываю звонок. Когда позвонила второй раз, меня перевели на другого сотрудника (Сергей), который уже заблокировал мне карту. 14 числа (первый рабочий день) я пришла в отделение банка и написала заявление. Суммы на этот момент были заблокированы (HOLD), мне сказали, что если соответствующие службы успеют среагировать, что транзакцию просто отменят. Если нет, то мне придется ждать до полугода. Тем не менее, она все-таки прошла, причем 16 числом! То есть двух дней на отмену было недостаточно, теперь запасаюсь терпением.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-02T10:47:00+04:00
Засчитано за бездействие Екатерины.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-06-23T15:04:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Специалисты Банка проводят проверку по Вашей претензии, мы обязательно уведомим Вас о ее результатах. Мы понимаем Ваши эмоции, но у Банка в любом случае не было оснований для досрочной разблокировки денежных средств по операции до момента получения подтверждения о ее неправомерности. Надеемся на Ваше понимание. С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».
ritty
2014-08-16T22:02:00+04:00
Деньги поступили на счет примерно через месяц после подачи претензии, уведомление о положительном решении пришло почти через два.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка