Отвратительная квалификация сотрудников банка

В 2010 году была клиентом этого банка - пользовалась дебетовой именной картой. Обслуживанием осталась довольна. 20.0602014 решила воспользоваться продуктом "БЫСТРО КАРТА" в ТРЦ "ЕВРО-ЛЭНД" в г. Иваново (как потом выяснила на вашем сайте - это единственное место, где данный продукт реализуется). Подошла к стойке вашего банка с просьбой о предоставлении БЫСТРО-КАРТЫ, ваша сотрудница мне совсем не вежливо отказала (почти дословно) - я вас обслуживать не буду, вы не местная! На моё изумление ответила (почти дословно)- ну у вас же нет ивановской прописки. Мои доводы о том, что в регионе постоянной регистрации есть Альфа-банк (г.Сыктывкар), а в Ивановская обл. - это регион фактического проживания, о чем так же имеется документ, выданный Отделом УФМС, были непреклонно отклонены с выше указанной формулировкой - не местная и баста. Ссылки на официальный сайт Альфа-Банка так же не имели воздействия. Сегодня я позвонила на горячую линии в 10-00 по мск, разговаривала с Яной, высказала претензию на работу сотрудницы ивановской стойки раздачи, вместо того, чтобы принять и зафиксировать обращение, у меня стали спрашивать какое-то кодовое слово. Как я его могу назвать, если заявку на БЫСТРО-КАРТУ у меня даже не оформляли, кроме того, сотрудник кол-центра явно путалась в понятиях, что такое регион присутствия банка и регион получения продукта банка, на мою фразу, что в республике Коми, по месту постоянной регистрации присутствует Альфа -Банк, я услышала вопрос, а сколько километров от Коми до Альфа-Банка? :o Через каждую мою фразу - подождите минуточку, я сейчас уточню. И это работники горячей линии - не приведи, Господи, обратиться в авральной ситуации в такую горячую линию! Мне может дать кто-то адекватный ответ - что первичнее для банка: информация на сайте (КАК БЫ официальная) или недоученная недопонимаемость сотрудников? И на кой ляд такому банку (как он себя позиционирует) такие сотрудники?