Неисполнение обещаний или непрофессионализм?

Две недели назад украли карту, привязанную к зарплатному счету, на котором оставались накопленные средства... В шоке сразу же связалась со службой поддержки, обещали тут же заблокировать и подать на перевыпуск, новую карту обещали через 5-7 рабочих дней. На сердце было как-то неспокойно - в тот же день ещё раз перезвонила, мне ещё раз пообещали. Звоню через 5 рабочих дней узнать готова ли карта, и можно ли будет забрать в ближайшие дни. Ответ: "Через два дня обратитесь в отделение "Аврора" и получите". Звоню в назначенный срок проверить: не зря ли я собираюсь ехать. Девушка, выслушав меня, вешает на "холд" и после долгого молчания сообщает мне, что, мол, заблокировала мой счёт и что подала заявление на перевыпуск карты. Здесь моё терпение лопнуло: что значит "подала заявление", если неделю назад мне было это обещано трижды?! И что значит "заблокировали мой счет сейчас", а не неделю назад, когда я позвонила?! В бешенстве на работу сотрудников банка и в страхе за собственные деньги, прилетаю в отделение, где мне с улыбкой, немало не озаботившись моей проблемой и некомпетентностью работы своих коллег, подтверждают, что счёт "окончательно заблокировали" только сейчас и что заявление на перевыпуск создали тоже только сейчас! Люди, как это называется?! При этом я узнаю такие приятные вещи, как то, что несмотря на то, что я распорядилась заблокировать мой счет, банк не несет ответственности за любые транзакции, произошедшие после этого с моим счётом, а также если я обнулю счет, сняв все налом через кассу, то могу оказаться в минусе "если кто-нибудь все-же воспользуется моей картой" (после того как я обнулю баланс!), и что самое смешное - работники Райффайзена, оказывается, "не несут ответственности за работу своего колл-центра" (наверное, Ситибанк тогда отвечает за работу их колл-центра!). Вот такие дела: карты у меня 2 недели уже нет, за обман и просрочку никто не извинился, и за сохранность моих денег тоже ответственности никто не несет... Просто интересно: а в Австрии и в Европе Райффайзены проводят такую же политику обслуживания клиентов? :cry: