Маленькая проблема, огромный срок решения

Я уже неоднократно обращалась в КЦ по причине того, что на мой мобильный номер приходят информационные смс сообщения, в которых идёт обращение к совершенно незнакомому мне человеку. При звонке я сообщала, что ранее у меня была зарплатная карта вашего банка и после её закрытия я позвонила в банк и попросила убрать мой номер из смс-рассылки по информационным предложениям. На моё имя перестали поступать смс, зато стали поступать на имя Родыгина А.М. Смс не содержат инфо о транзакциях и т.п., содержат только рекламный характер. При первом звонке сотрудник КЦ сообщил, что мой номер удалят из всех рассылок. Сообщения поступать не перестали. При втором звонке меня переключали на разных специалистов и в конечном итоге обещали, что разберутся и даже пришло смс с номером моей жалобы CPL000000260696 (от 04.10.2013). Ни в каком виде решение по моей жалобе не поступало. После этого на имя Родыгина А.М. пришло ещё 2 смс. Последнее было 16.06.2014. Почти неделю назад на официальном сайте банка в разделе «Качество обслуживания» я оставила повторную претензию, номер которой мне прислали через несколько дней (CPL000000289697). Уважаемые сотрудники банка, я понимаю, что проблема мелочная, но нельзя же её решать почти год! Оставляю отзыв здесь, потому что надеюсь, что уж тут я дождусь ответа. Также прошу дать ответ, каким образом мой номер был привязан к совершенно другому клиенту. P.S. Что самое интересное, когда у меня была зарплатная карта Райффайзен банка и к ней была подключена услуга смс-информирование, то в один прекрасный день смс мне перестали приходить. После того, как я уволилась из фирмы и ваша карта мне стала не нужна, я потратила почти все средства, что на ней были и благополучно о ней забыла. Вспомнив и решив закрыть карту, я пришла в отделение банка, где мне сказали, что у меня имеется задолженность около трехсот или пятисот рублей. Не проблема, я оплатила. Но где было ваше смс-информирование о списании средств за смс-обслуживание (и плюс, наверное, за годовое), которое раньше исправно поступало?