Технический сбой

Я августе 2013 года оформила кредитную карту в Сбербанке. Меня атаковали звонками о предоставлении кредита, т.к. у меня есть в этом банке зарплатная карта. В итоге я приняла решение оформить кредит. Карту выдали без имени на 6 мес, сказали, что по истечении срока действия ее переоформят на именную. Я воспользовалась кредитом и платила ежемесячные платежи. Через 6 мес я пришла в банк за новой картой, мне сообщили, что карта еще не поступила, хотя пришло смс, что карта перевыпущена. Еще через 2 недели мне сообщили, что карта снова не поступила, обещали разобраться и позвонить. А пока я должна приходить именно в это отделение банка с паспортом и вносить платежи через оператора. В июне я снова пришла и за картой и мне сообщили, что разобрались в ситуации и ответ такой: произошел технический сбой и новую карту мне не выдадут!!! Теперь я не могу пользоваться он-лайн банком для погашения кредита, вообще не могу впредь пользоваться этим кредитом, только погашать и только в этом отделении банка. Новую кредитную карту мне могут выдать только после закрытия этой карты. Я сообщила сотруднику, что такой ответ меня не устраивает, я не могу каждый раз ездить в это отделение, мне это неудобно и нет возможности, т.к. далеко от дома. Хотя дома я могла бы погашать с другой карты или через терминал, который находится рядом. Я написала претензию от 16.06.2014, которой присвоили номер 000105-2014-004940, ответа до сих пор нет. Я требую разобраться в ситуации, потому что на таких условиях на кредит я бы изначально не согласилась, на дворе 21 век, великие умы создали он-лайн банк со множеством услуг, а при этом произошел технический сбой, при которой мне не могут перевыпустить карту. Мне выдали карту с полным пакетом услуг, он-лайн банком, мобильным банком, на условиях ежемесячного погашения и постоянного использования кредитом и т.д. Если банк не готов выполнять свои обязательства, я тоже откажусь выполнять свои.