Начало сотрудничества...

Читатели портала, Клиенты Альфа-банка, доброго времени суток. Хотелось бы поделится с вами моим началом сотрудничества с данным банком. Всё началось [B]19.06.2014[/B], когда я обратился в КЦ и заказал себе кредитную карту. Ответила девушка. На все мои вопросы отвечала сходу, по делу, что оставило впечатление профессионального подхода к обучению специалистов. Оформили заявку на КК, подобрали удобный адрес, а именно: ул. Фестивальная, 13, корп.1, «ТЦ У Речного». Мне был озвучен срок, что карта будет доставлена в отделение в течении 5 рабочих дней, о чём меня оповестят СМС сообщением. 24.06.2014 я обращаюсь в КЦ с целью узнать всё ли нормально с заявкой. Также ответила девушка и сообщила, что карта была выпущена и ожидает меня по адресу куда была направлена заявка. Я уточнил, точно ли карта находится на ул. Фестивальной, на что получил ответ – да. 25.06.2014 прибыв по данному адресу я узнаю, что отделение на ремонте. Звоню в КЦ, спрашиваю, что с картой… Девушка(Елизавета) сообщает мне, что я могу получить свою карту по адресу: ул. Алабяна, д. 3. На мой вопрос: Почему не на Фестивальной, мне отвечают, что данный офис был ЗАКРЫТ на ремонт с [B]9.06.2014 по АВГУСТ 2014[/B]. Далее ШОК… Сообщаю, что карту оформлял 19.06., на что получаю в ответ (хочется отметить) искренние извинения, но фразу: «не Я же с Вами разговаривала». Далее сообщаю, что хочу оставить жалобу (не понятно, почему сотрудник тянет и не предлагает её оставить самостоятельно) и меня перекачают на менеджера претензионного отдела. Через минуту мне отвечает другой сотрудник (Дарья). Я сообщаю ей сложившуюся ситуацию. На что меня просят (не понятно зачем?) ещё раз представиться. Далее начинаются не совсем объяснимые действия со стороны сотрудника ПРЕТЕНЗИОННОГО отдела. Дарья не даёт закончить вопрос и перебивает, предоставляя ответ, а также, неоднократно за разговор, просит ожидать ОДНУ минуту, при этом отключает микрофон и возвращается ко мне не менее чем через 3 и более минут. Сглаживания негатива Клиента – «0 баллов» у менеджера по ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ. После чего мне сообщается что моя претензия(1406251396) зафиксирована. На мой вопрос Дарьи, почему пришлось так долго ждать на линии, вразумительного ответа не последовало. [B]Я прошу, зарегистрировать новую жалобу на качество обслуживания, данного «специалиста», или добавить предоставленную мною информацию в уже ранее зарегистрированную. [/B] Но в каждой бочке дёгтя, всегда имеется ложка мёда… Приехав в отделение на ул. Алабяна, поведав данную историю сотруднице Анастасии (фамилия вроде бы Григорьева), увидел заинтересованность в решении сложившейся ситуации, а также КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ и сглаживание острых углов во взаимоотношениях между Клиентом и Банком. Хочется выразить искреннюю благодарность данному сотруднику. Подводя итог, хотелось бы дать объяснения своей оценки: КЦ – «1», Офис – «5», итого: «3». Очень хочется услышать слова официального представителя банка по поводу данной ситуации, так как уже рассматривал вариант открыть вклад и ДК в Альфе, но с таким непрофессионализмом, об этом стоит задуматься…