Некомпетентность сотрудников

18.10.2008 21:49

2219

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня мне нужно было внести большую сумму на счет в АльфаБанке на свой текущий валютный счет. Для этого я специально уточнил внутренний курс банка по телефону горячей линии 788-88-78, мне был дан ответ, что по состоянию на сегодняшний день 18 октября курс для покупки долларов США составляет 26.63 копейки, в независимости от того, вносится сумма через банкомат или через операциониста банка. Я приехал лично в отделение банка Речной Вокзал, на входе в отделение я говорил с девушкой-операционистом, которая заверила меня, что курс доллара при внесении через банкомат и через операциониста одинаковый и равен он 26.63. В 20.36 я внес на свой долларовый счет сумму 138 000, которые чудесным образом превратились в 5018$, что никак не может быть сделано по курсу 26.63. Курс внесения был 27.50! В отделении другой операционист сказал мне, что курс фиксирован только для транзакций, совершаемых операционистами, а банкоматы конвертируют доллар по своему внутреннему, НИКОМУ не известному курсу. По данной проблеме была составлена претензия 081018202, СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ КОТОРОЙ НИКАК НЕ ОПРЕДЕЛЕНЫ! Деньги, внесенные мной на счет, предназначались для моей поездки в США. Из-за глупой некомпетентности операциониста я потерял единовременно 200$.

Администратор народного рейтинга

Засчитано за ошибку операционистки.

Альфа-Банк

Уважаемый Дмитрий Алексеевич, согласно Тарифам Банка конвертация средств при проведении операции в валюте, отличной от валюты счета (кроме операций по выдаче наличных по расчетным картам), осуществляется по курсу ОАО «АЛЬФА-БАНК». Конвертация средств при проведении операции по выдаче наличных по банковским картам в валюте, отличной от валюты счета, осуществляется по курсу ОАО «АЛЬФА-БАНК» или по курсу конвертации платежных систем VISA International и MasterCard International, установленных для проведения расчетов с использование банковских карт. Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию о действующих курсах валют в Банке. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026