Полное отсутствие выписок при задолженности в течение полугода!

Добрый день, В 2005-2006 гг. пользовалась зарплатной картой ВТБ 24, при снятии з.п. случайно залезла в сумму овердрафта (как выяснилось позже). Через полгода после моего увольнения из той компании мне позвонили и в грубой форме пытались объяснить про некую задолженность. При этом, ни одной (!) выписки я НЕ получала, т.е., как я понимаю, мне могли позвонить и через год и более! Я выяснила, с какого банкомата были сняты деньги и предположила, что это была з.п. + овердрафт. На след. день я поехала в офис Банка, закрыла задолженность, попросила закрыть счет, а также привезла карту. После оплаты, сотрудник Банка сказал, что карту я могу выбросить сама (чем, честно говоря, меня немного удивил). И вот, неделю назад приходит заказное письмо из вашего Банка о том, что я, погасив задолженность в 2006 (!) году, не сдала карту, поэтому теперь мне необходимо еще и оплатить годовое обслуживание карты за этот период (карта действительна до 10.2008 г.). В связи с чем у меня вопросы: 1. Почему я НЕ получала в течение полугода выписок о том, что у меня есть задолженность перед Банком? 2. Почему Ваши сотрудники сразу хамят, не разобравшись в ситуации? Это такой новый способ общения с клиентом? 3. Почему Ваш сотрудник не забрал у меня карту при моей просьбе закрыть счет, хотя я ее приложила к документам? 4. Почему, учитывая все вышеперечисленное, я еще что-то должна вашему Банку? Где гарантия того, что на этот раз я попаду на более вменяемого и опытного сотрудника, в чем я сильно сомневаюсь, и НА ЭТОТ раз он все сделает правильно?! :!: C уважением, ваш бывший клиент. [b]От админа: [/b] В каком отделении и когда именно Вы пытались закрыть картсчет? [b]Ex-client: [/b] отделение на Садовом (ул. Садовая-Кудринская, д. 19, стр. 1) счет закрывала в 2006 году, точную дату сейчас уже не вспомню, естественно.