"Клиентский сервис": быть или не быть?

Обратились в ВТБ 24 по Вокзальной площади, д. 3 г. Уссурийск с целью получения ден. ср-в умершего, так как счет был открыт в уже бывшем Транскредитбанке. Предоставили весь пакет документов. Дело осложнялось тем, что наследник - недееспособный, а моя мама - опекун. Требовалось разрешение опеки на расход смехотворной суммы в 5 000 рублей с копейками. Первый визит в этот офис сразу вызвал смятение, т.к. сотрудники сидели с каменными и явно недовольными лицами, никто не поздоровался. Дальше больше: увидев пакет документов и поняв цель визита, сотрудник Александр впал в ступор, минут 15 разглядывал свидетельства и прочие документы. А затем началась беготня из кабинета в кабинет и судорожные звонки более компетентным сотрудникам, видимо во Владивосток. При этом никто из 3 менеджеров офиса с нами не разговаривал, не пытался как-то сгладить ситуацию, извиниться или предложить присесть подождать. Клиентским сервисом здесь и не пахло. В общем, через 40 минут нам сказали, что отправили доки юристу и нам сообщат его решение. Через пару дней звонок - приходить снимать средства. Приходим. Ан нет. До сотрудников вдруг дошло, что снимать нельзя без разрешения опеки. Опять звонки и переговоры уже с опекой и все с тем же каменным лицом. В общем, 4 раза туда ходили. То с одним доком, то с другим. Видимо внутреннего регламента как выплачивать средства по наследству сотрудники не знают, либо его нет. Сегодня с разрешением опеки приходим снимать средства. Апогей. Все заняты. На вопрос, кто сделает нам расход и закроет счет, нам отказали. Причина - отгул сотрудника Александра, который нами занимался. Немая сцена. А старший отдела и еще 2 "спеца" не могут. Они заняты зарплатными проектами. Им не до нас! И все та же "доброжелательность" и "клиентоориентированность".