Банк препятствует расторжению договора

Являюсь держателем кредитной карты банка ТКС с лета или осени прошлого года. Могу сразу же предостеречь тех, кто берёт эту карту: во-первых, не советую снимать с неё наличные, лучше расплачиваться картой за товары и услуги (так или иначе это относится ко всем кредитным картам всех банков), и ни за что не ведитесь на понятие "минимальный платёж". Если платить минимальными платежами, тело кредита практически не меняется, в результате чего платить можно годами, даже если не допускать просрочки. Поэтому вносите всегда больше, чем минимальный платёж. Однако это достаточно известные факты, теперь о грустном. Позавчера я полностью погасил свой долг перед банком, даже положил больше, чем требовалось (на всякий случай, теперь боюсь снимать, учитывая отношение банка не удивлюсь, если при снятии или использовании для оплаты товаров или услуг личных средств, я снова окажусь "по волшебству" должником банка). Сразу после погашения я проверил факт поступления денег онлайн - деньги пришли. Я позвонил в банк, чтобы мне по телефону подтвердили поступление денежных средств и разъяснили, каким образом я могу закрыть кредитную линию и расторгнуть договор, отказавшись от карты. Данную информацию мне оказались предоставить по обоим номерам, указанным на сайте банка, мотивируя это тем, что не имеют доступа к этим данным, причём на "проверку" и "поиск информации" (по словам операторов) в одном из случаев ушло 10 минут, в других случаях от минуты до 5 минут - неужели требуется столько времени, чтобы убедиться в своём незнании ситуации и отсутствии доступа? По словам операторов, они фиксировали каждый мой звонок и мне должны перезвонить в течение 2-3 дней. Однако с первого звонка 2 дня уже прошло, звонков мне не поступало. Ускорить процесс или соединить меня с ответственным сотрудником операторы отказываются. Я считаю, что как клиент банка, имею право на расторжение договора (что подтверждается законодательством). Банк препятствует мне в этом, затягивая время и отказываясь предоставить необходимую информацию. В случае, если ситуация не будет решена к понедельнику 30.06.2014, я буду вынужден обратиться для защиты своих прав и законных интересов в органы Роспотребнадзора, прокуратуру и направить запрос о законности такого поведения банка в ЦБ РФ.