Ипотека

Добрый вечер. Являюсь клиентом банка МКБ почти 5 лет. 11 июня 2014 - узнала через он-лайн банк, что мою ипотеку перевели по залогу в Ипотечный агент МКБ. В итоге остатков по кредиту я не увидела, но пришло сообщение, что я должна подписать уведомление о смене кредитора в головном офисе. 14.06.14 (я с отпуска приехала и тут сюрприз)- позвонив по общему номеру банка, операторы мне ответа не дали как и что, лишь сказали, чтоб я перезвонила в понедельник - 16.06.14. Я позвонила - на что 5 менеджеров по общему телефону давали разные ответы, но все в один голос твердили, что мне срочно надо приехать в офис на цветной бульвар. Я человек ответственный (бухгалтер), примчалась, а в понедельник после работы, а мне оператор говорит, что приезжать было не обязательно, что все уведомления отправлены по почте. В итоге я настояла и через 1 час операторы вытащили из своей базы мое уведомление в печатной форме, которое я и подписала. Я погашаю кредит досрочно, но в базе они ничего не видели 16.06.14. - а в кредитном договоре прописано, что досрочно я имею право погашать - и не прописывается,что если технические проблемы у банка, то заявление они не берут. 17.06.14 - мне позвонила оператор мкб и сказала, что можно написать заявление на досрочное погашение, вот за это ей огромное спасибо, за недельный прозвон на Цветной бульвар - не разу трубку не взяли, только музыка. 25.06.14 произошло списание ден.средств в счет кредита. Хочу взять свой новый реестр платежей, а вот здесь интересней: 26.06.14 - позвонив на общий номер 5 раз, я услышала разные ответы, а также несколько раз просто сбрасывали трубку. Ответы были таковы: одна посоветовала обратиться на сайт нового залогодержателя, якобы я там увижу задолженность (хотя в уведомлении четко написано обращаться в мкб). Я зашла на их сайт ничего не увидев для себя интересного, я позвонила по номеру, указанному на сайте, но данный номер, вообще не имеет ни какого отношения к ипотечному агенту мкб. Мне стало еще хуже - куда же передали мою ипотеку? 3 раза просто скидывали, видимо время ожидания прошло и просто длинные гудки. 5 раз - мне ответили, что мне необходимо подъехать в будние дни с 10 до 18. Будто я не работаю... Сегодня я приехала на Цветной бульвар к 17-00, очередь подошла 17:30 - девушка оператор, сказала, что я поздно пришла, все сотрудники нужного отдела уже ушли. Уважаемые руководители банка, в персонал надо вкладывать, обучать, вводить в курс дела. Мне так и не сказали когда сделают программу он-лайн банк. Но ведь когда принимали решение о переводе кредитов в другие организации о чем-то ведь надо было думать, что вся система полетит. Прошло 3 недели, а воз и ныне там. Вопрос: когда сделают программу? когда я могу увидеть свой реестр платежей? Если можно, чтоб не тратить время по эл.почте мне отправить. № договор 61077/12.