Два года с Альфа-Банком

Добрый день, вечер, ну или что там у вас сейчас. Имею в Альфа-Банке счета как на физ. лицо, так и на юр. лица (в двух разных отделениях - ДО Победа и ДО Аврора) и, собственно, решил описать весь свой двухгодичный опыт работы с ним, тем более что адское пекло к работе не располагает, а вот к графоманству - вполне себе. Может быть кому-то весь этот поток сознания будет полезен при выборе банка для своего бизнеса (в основном буду писать про обслуживание юриков, т.к. обслуживание как физика в Альфе это в общем-то дебетовая карта и Альфа-Клик - все сам, все сам). Итак, для начала расскажу что положительные моменты, а их тут немного и если тенденция сохранится, то не останется вообще скоро, потому как общее качество обслуживания стремительно скатывается в какой-то ад (первое время вроде бы лучше все было, ну или мне казалось только). 1. Валютный контроль. Т.к. все клиенты зарубежные - без ВК я никак обойтись не могу (точнее сейчас есть еще один легальный вариант, но оказалось, что еще хуже Альфы), собственно, только отлично работающий валютный контроль и держит в банке на данный момент. Девочки из ВК наверно единственные люди в банке, которые реально выполняют свою работу (всегда позвонят и вежливо расскажут о имеющихся проблемах в предоставленных документах и как их исправить, или если чего-то не хватает в наборе документов для списания валюты с транзитного счета, первое время очень помогало, сейчас делается на автомате уже, но и в случае если что-то поменялось в законодательстве и где-то надо внести мелкие изменения тоже всегда расскажут и подскажут что и как), за что им спасибо. Конкретно с ВК проблем за 2 года не было ни разу. 2. Более-менее адекватное число отделений и банкоматов (хотя есть места в Нске, где до ближайшего банкомата километров 5, если партнерские конечно близко, но это не всегда помогает, ибо кеш-ина нет, да и карты Альфа-Кэш в них не обслуживаются). 3. Нормальные интернет-банк и мобильный банк для физиков. Но у кого сейчас их нет, в общем-то? 4. Ну и собственно все, минут 15 медитировал, но больше плюсов не нашел. Ну а теперь бочка дегтя: 1. Стоимость. Альфа-Банк хочет деньги за все. За обслуживание - комиссия. За СМС уведомления - комиссия. Мобильный банк - комиссия. Снятие налички - комиссия (для юр. лиц, причем деньги ни разу не кредитные конечно же). Перевод со счета ИП на свой же счет физика - комиссия (ну хоть моментально и то ладно). Ну и еще такой здоровый список, который и не упомнишь (дарю идею за процент - клиент вошел в отделение и сразу получает СМС о списании 59 рублей за посещение банка, может и очереди поменьше будут). А для юр. лиц размер комиссий еще и неадекватный какой-то. (Вот серьезно, чем отличается СМС посланная на мой номер о списании со счета физика от СМС о списании со счета, например, моего ИП на тот же номер телефона? А стоимость услуги отличается в разы.) Ну и если будешь получать валюту, то тебе предложат только самый дорогой тариф, на остальных, как заявляют менеджеры, нет такой возможности, "а вот тариф Импортер - это то, что вам нужно". Правда ВК при любом раскладе комиссию берет, и почему он не может этого делать при каком-то минимальном тарифном плане - фиг бы знал. По итогу за месяц обслуживания юр. лица набегает сумма (РКО, уведомления, Альфа-Кэш, всякие комиссии за каждый чих), на которую физик может в Альфе года 3 обслуживаться, а в банке попроще так и лет 7-10. Нет, мне не жалко платить, я готов платить и больше, но за соответствующее обслуживание, а получается, что сервис никакой, а денег хотят больше всех остальных банков, по крайней мере из тех что мне известны. 2. Раздолбайство и неграмотность сотрудников. [*]С первого раза составить документы без ошибок - нет, не могут. Ну это еще можно пережить, ошибки в фамилии (ага, прямо с с паспорта переписывая, причем фамилия-то ни разу не сложная и короткая) фиксятся на месте при прочтении, а то что сами у себя где-то накосячили и какую-то бумажку не допечатали - ну тоже ладно, на следующий день приехал и переподписал: тоже не развалюсь в общем-то раз в пятилетку. Но все равно, клиентов в отделениях для юр. лиц значительно меньше, работа шаблонная, можно и внимательнее быть и не гонять клиентов лишний раз ради автографов. [*]Выдать мне карту Альфа-Кэш, на мой вопрос где подписаться сказать что не надо и я могу топать по своим делам, а потом через 3 часа позвонить и слезно просить срочно приехать и поставить свой автограф иначе их всех вздернет начальство - это конечно нормально. Мне же всего через весь город по пробкам пришлось ехать, да и планов на вечер не было, разумеется. [*]Отправить клиенту уведомление о зачислении валюты, без которого ее не списать с транзитного счета? Зачем, надо будет сам попросит, ну и ладно что это наша прямая обязанность, штрафовать-то будут его если вовремя документы не предоставит. Один раз с этим уведомление вообще получилась ситуация интересная. Пришла валюта. День - уведомления нет, два - нет, на третий пишу письмо в инет-банке. Ответа нет. Звоню. Трубку не берут. Звоню настойчиво. Берет девочка трубку, спрашиваю - "Где?". Ответ гениальный - "Ну, я тут замещаю человека, я в этом ничего не понимаю и ничем помочь не могу". Офигевая от такого поворота интересуюсь, в курсе ли девочка что вообще-то у меня ограниченное время на предоставление документов, иначе штраф будет на несколько тысяч баксов, ответ еще гениальнее - "Ну, она успеет выйти до этого срока и пришлет вам, пара дней останется же!". Вы меня извините, но такие люди в банке работать не должны. Сказал, что меня не интересует как, но пусть присылает уведомление, и о чудо! У нее получилось это минут через 20, правда сперва прислала только второй лист, который в общем-то бесполезен, после очередного пинка додумалась таки прислать и первый лист уведомления тоже. А вообще - автоматизируйте вы уже это дело, если в инет-банке будет показываться номер и дата (хотя она совпадает с датой зачисления в общем-то), этого уже более чем достаточно, слова о моей обязанности предоставить документы мне известны и без скана с печатью банка. Ну а так уж как соизволят прислать скан, так пришлют, волновать не будет уже особо. Кстати, очередной затуп с этими уведомлениями и заставил меня таки сесть и накатать эту простыню, ибо доколе? [*]В колл-центре вообще у людей с русским языком проблемы: звонишь, называешь кодовое слово - неверно. Да как неверно то, если я на 146% уверен в его правильности? Звонишь еще раз, попадаешь на другого оператора - верное слово. Я могу из этого сделать вывод что кто-то не в состоянии простое слово без ошибок написать. [*]Открывая счета спрашиваю - а какую-нибудь VISA или MC можно к нему выпустить чтобы напрямую платить и снимать кэш? Ответ: нет, нельзя, но мы можем вам предложить чудесную карту Альфа-Кэш, которая работает только в наших банкоматах с соответствующим шилдиком (к счастью как оказалось - в любом банкомате Альфы, но все равно не особо легче). А оказывается можно и обычный пластик выпустить. Ну ок, сам виноват, надо было на сайте глянуть на эту тему заранее. Дык опять же выпускали мне эту карту на ИП месяца полтора (забыли, не отправили, бла-бла-бла, еще пачку документов подписать), на ОООшку правда быстро было, но это в другом отделении. [*]Ура-ура, в Новосибирске стал доступен Альфа-Бизнес Онлайн (это который link.alfa-bank.ru) и я мог забыть о проклятом токене и необходимости держать винду в виртуалке для работы. Сперва подключил ОООшку (офис через дорогу от ДО Аврора), пошел переключать ИП, девочка просит указать email и телефон, пишу ей на бумажке и сразу спрашиваю - две организации можно на одни данные, получаю ответ что нет, надо уникальные почту и телефон. С почтой не проблема, а телефона второго у меня просто нет, ну а раз надо, то иду и покупаю звонилку и сим-карту, даю эти данные и довольный уезжаю, а часов в 8 вечера мне звонят и сообщают, что на самом-то деле можно и на один. Телефон копеечный конечно, но какого лешего я должен нести пусть и незначительные расходы по вине ваших сотрудников? Нет, я сразу подумал о том, как быть человеку у которого организаций 10, например, связку телефонов на шее таскать что ли или как, и вроде логично сделать чтобы можно было на одну учетку цеплять несколько организаций, но ведь девочка "специалист по обслуживанию юридических лиц", ей можно верить. [*]Опять же подключили новый интернет банк, надо бы валюту продавать, а там бац - нету распоряжения о списании с транзитного счета! Ну ладно, звоним в поддержку с вопросом, а как быть-то, в старом было такое, пользовались, все было хорошо. И начинается цирк - никто ничего не знает, не понимают какой транзитный счет вообще, почему с него надо списывать какую-то валюту (действительно, всего-то в банке работают), футболят с саппорта на менеджера в отделении, с него на ВК, обратно на саппорт, опять на менеджера и начинается какой-то бесконечный цикл. Хорошо что я вверху заметил ссылочку на документ который надо тупо заполнить и прицепить к обычному письму, в итоге на звонок из отделения что они выясняют как это сделать, и как только узнают сразу же нам доложат, сказали что сами разобрались и они могут расслабиться. Оно конечно и наш косяк, могли бы и сразу заметить ссылку, но блин, ладно ВК, они честно сказали что не в теме всего этого и просто занимаются проверкой сделок, но саппорт и менеджер в отделении наверно должны знать как делается любая операция? [*]А когда форму нашли и распоряжение отправили, ВК все одобрил и отправил в отделение на зачисление, в отделении решили что они самые умные и все это неправильно, на вопрос какого черта начали объяснять, что так валюта не продается и все такое прочее, ну да, ну да, год с небольшим продавалась так, а тут бац и перестала, да и валютный контроль видимо тоже неправ что одобрил, в кассе-то по-любому лучше знают. Правда после того как их послали проконсультироваться с начальством вдруг все документы стали правильными и зачисление произошло. И зачем была вся эта самодеятельность? [*]А эпопею с рублевым переводом украинскому ФЛП за оказанные услуг вообще растянули на неделю где-то и только невероятными усилиями всего банка смогли таки объяснить как же это делается. 3. Очереди. Я думаю, за это только ленивый Альфу не пинал, но блин, это же реально мрак какой-то, я-то могу позволить себе потратить хоть весь день в очереди, а людям которые в свой обед забежали или с работы отпросились как быть? В отделении толпа, а работает только один сотрудник, остальные о чем-то увлеченно прям тут же беседуют сбившись с кучку. Сервис. 4. Мобильное приложение для юриков - постыдились бы такое выкладывать что ли, вам его студенты на коленке собирали? 5. Интернет-банк для юриков: старый это просто страшный страх, новым еще пользоваться можно, но глюки бывают местами (Ой, вы знаете, у нас он иногда два раза одно и то же распоряжение отправляет, поэтому мы отметили второе как ошибочное, а он вам статус его, а не первого показывает, которое исполнено, поэтому с вами никто не связался по этому поводу). 6. Были у меня СМС уведомления подключены на юр. лицо, ходили почти два года СМСки исправно, а тут в мае хрясь - и нет ни одной. Я в саппорт что за дела, а мне и отвечают - у вас оно никогда и не было подключено. Крутотенюшки, а куча СМСок у меня в телефоне о списании/зачислении наверно сами появились. 7. Распоряжения висят как исполненные, а деньги никуда не двигаются? Ой, это технический сбой, ни у кого оно не работает в регионе, как хорошо что вы заметили. Ага, я-то заметил, а вашим людям такое затишье не показалось странным? Кстати недавно совсем было, 2 числа. Поправили действительно быстро, но после пинка клиента. 8. Выпускал дополнительную карту к своему счету для жены. Которая Космо-карта или как-то так. Во-первых, было явно сказано, что карта нужна чипованая, результат - только магнитная полоса. Во-вторых, когда оказалось что в нагрузку идет брелок или мини-версии этой само карты, на которой есть и магнитная полоса и хорошо так видны все реквизиты карты, задав вполне безобидный вопрос не считают ли они такой крутецкий брелок здоровенной дырой в безопасности (ну вот какая-нибудь девонька, не понимая что творит, его на сумочку нацепит для красоты, и любой желающий может выпотрошить ее счет через интернет банально подглядев все нужные данные; с ключами чуть сложнее, но тоже более чем реально), выдававшая карту сотрудница повела себя как-то крайне неадекватно и начала возникать, что какого фига мы тут вопросы задаем вообще и вообще сами такую попросили (ага, только с чипом и про брелок нам никто не сказал ни слова). Ну в общем карту забрали и ушли немного офигев от такого обращения на ровном месте, а брелок так и валяется в дальнем ящике, ибо нефиг. Пожалуй, на этом буду закругляться, какие-то мелочи я скорее всего за давностью забыл уже, но думаю и написанного достаточно, чтобы понять за что моя оценка. Если же кто-то посоветует банк где: а) адекватный валютный контроль; б) хотя бы по отделению на район Новосибирска (ну или в крайнем случае, по отделению на правом и левом берегах, плюс в Академе) и более-менее развитая сеть банкоматов; в) к счету юрика привязывает какой-то пластик (лучше нормальная VISA или MC); г) по стоимости не дороже Альфы; д) есть нормальные интернет-банк (желательно работающих под макосью) и опционально мобильное приложение, то буду крайне признателен. За сим у меня все, всем спасибо, щастья и отсутствия необходимости брать кредиты.