Сомнительный профессионализм

Являюсь клиентом банка уже какое-то время. Недавно очень разочаровалась в отношении к клиентам и качеству обслуживания. Обратилась за дополнительным кредитом в 30 тыс. руб. (есть кредитная карта). Дали, хорошо обслужили, быстро и сказали: "Ой, а хотите еще одну карту? Платиновую. С кредитным лимитом!" Отчего же, хочу, может понадобится, например, в отпуске. Заполнили заявку, отправили. На следующий день карту выпустили и отправили в отделение, автоинформатор сообщает, что одобрен лимит 150 тыс. - приходите/забирайте (сие красовалось у меня в Альфа-Клике). Это было 11 июня. Прихожу за картой 16-го, девушка в отделении "Даниловское" начинает заполнять свои формы в компьютере и вдруг делает страшные глаза и говорит, что не смогла распечатать (!) форму мне для подписания (на ее основании карточка выдается). 10 минут пытается при мне со словами "Я не знаю что делать! Дима (ее коллега), помоги мне, я не знаю как открыть документ!" решить вопрос и не решает его, в итоге. Берет мой номер мобильного, пишет мне ночью (!) на него, извиняется и говорит, что карту нужно переодобрять (! - извините...) Ну, хорошо. Но, вот так на тебе - банк (то есть, как они его называют "СИСТЕМА") мне отказывает! Говорят, что есть просроченная задолженность по кредитам других банков. Думаю уже, как бы досрочно выплатить все Альфа-Банку и закрыть к черту счета там, где девочки не умеют пользоваться принтером. Ну и ищу задолженность. Которой нет. На всякий случай перечитываю все смс-информирование от другого своего банка - ничего нет. Иду проверять балансы и вижу таки задолженность. Перерасход в 172 рубля. А, нет, 172,01 рубля, извините, ошиблась. Райффайзен (банк этой задолженности) подтверждает, что этому перерасходу где-то неделя отроду, и они только собрались меня проинформировать (картой пользуюсь редко, пару раз в месяц, а комиссии банка, из-за которых возник перерасход, не отражаются в смс-инфо). По этому поводу у меня два вопроса: а как это мне лимит одобрили, если перерасход уже точно был в первый раз (11 июня)? И второй: а каким органом (извините за грубость, но подход к сервису мне видится именно таким со стороны уважаемого финансового учреждения) думают специалисты банка, когда клиенту с "просрочкой" выпускают карту? Не отказываюсь от своих кредитных обязательств, которые выполняются мной практически безукоризненно-регулярно и отслеживаются. Но - такое пренебрежительное "на авось" отношение к добропорядочным клиентам, вкупе в неумением отправлять документы на печать вызывает желание побыстрее распрощаться с услугами банка.