Украдены деньги с карты через мобильный банк

10 сентября 2010 года я заключила на обслуживание банковской карты за номером 5469********7602 с OAO Сбер Банк Росси. К данной карте для предоставления услуги «Мобильный банк», по моему письменному согласию, был подключен номер телефона +7******9538, которым я пользовалась на момент заключения данного договора. В 2012 году, сменив свой телефон, я обратилась в своё отделение Сбербанка на ул. Тимирязевская 10/12, для замены прикрепленного к карте и к Мобильному банку старого номера телефона +7******9538 (билайн) на новый +7******7711(мтс). Работник банка, к которому я обратилась с просьбой заменить старый номер на новый, заполнил на компьютере заявление, которое я подписала, проверив корректность введенного номера. Никаких других действий, кроме подписи на данном заявлении, от меня, по словам работника, не требовалось и я покинула отделение банка, пребывая в полной уверенности в том, что мой старый номер был заменен новым. 24 июня 2014 года, я получила смс-оповещение от мобильного банка о списании с моей карты средств в размере 6500 руб. Получив сообщение об операции, которую я не совершала, я тут же набрала номер поддержки клиентов сбербанка и потребовала разбирательства. Оператор службы сообщил мне, что средства были перечислены на карту сбербанка другого человека, благодаря доступу к мобильному банку через номер телефона +7******9538. В ходе разбирательства с оператором службы поддержки выяснилось, что в 2012 году мой номер не был удален из системы банка и не был заменен новым номером, как я просила. А новый номер +7******7711 был введен в систему как дублирующий. А следовательно, без моего ведома, у номера +7******9538 остался доступ ко всем средствам на моей банковской карте. И злоумышленник, получив на руки сим-карту билайн +7******9538, которая мне давно не принадлежит, смог перевести все средства с моей карты на свою, с помощью одной единственной смс-ки на короткий номер 900. Позвонив в билайн я выяснила, что некий субъект, несколько дней назад приобрел номер +7******9538, а так же оператор подтвердил, что я с 2012 года не являюсь более владельцем данного номера. Новый владелец номера, получив смс-уведомление об одной из моих операций по карте, которые в рамках услуги Мобильный банк исправно приходят после каждой проведенной операции, либо смски рекламного характер, с предложением пополнить свой телефон лишь ответом на смс с указанием суммы и прочими рекламными предложениями, понял, что у него имеется доступ к банковской карте другого человека и совершил кражу, переведя все средства с моей карты на свою. В тот же день 24,06 спустя пару часов я приехала в отделение Сбербанка, выдавшего мне карту на ул. Тимирязевская 10/12 для того, чтобы подать заявление о спорной операции и выяснить, по какой причине мой номер остался в базе. Работники банка, отказывались принимать моё заявление, открытым текстом заявляя, что данное действо не имеет никакого смысла, так как мне сразу же вынесут отрицательное решение по заявлению и никто мне деньги возвращать не будет, т.к. банк не несёт никакой ответственности за то, что у злоумышленника оказался мой номер, который я указала в договоре при подключении мобильного банка. И я обязана была уведомить банк о том, что данный номер мне более не принадлежит. На моё возражение, что в 2012 году я была тут и уведомила банк и просила сменить мой номер, мне ответили, что значит оператор провел лишь одну операцию, по подключению номера, а по правилам их банка, необходимо было две, по отключению старого и подключению нового. На вопрос почему оператор меня об этом не уведомил, и как я могла заведомо знать ваши внутренние распорядки, чтобы потребовать подписания второго заявления, мне никто не смог дать вразумительного ответа. Исходя из этого, можно сделать вывод, что работница банка, выполняя мою просьбу в 2012 году о смене номера, по своей невнимательности, халатности либо некомпетентности ввела меня в заблуждение, и по её вине у постороннего человека оказался доступ к моим средствам на карте. Но работники банка данный факт признавать отказываются, пожимают плечами и говорят, что я всё равно ничего никому доказать не смогу, могу писать сколько угодно заявлений и куда угодно жаловаться. И никаких денег они мне возвращать не собираются. Я попросила предоставить копию моего заявления на подключение второго номера, но мне его дать отказались, заявив что выдадут его только по запросу органам власти. Далее я поехала в отделение милиции, на Локомотивный проезд 17, где написала заявление по факту кражи. Талон уведомление под номером 1218 от 24.06.2014 в 18:46. Работники милиции, принимая моё заявление, в частном порядке, сообщили, что подобные случаи мошенничества происходят очень часто и мне не стоит надеяться на возврат средств, т.к. я всё равно ничего не изменю. С банком тягаться бесполезно. Сегодня утром я всё же добилась того, чтобы моё заявление претензию на спорную операцию в отделении банка приняли и зарегистрировали. Номер обращения 000108-2014-009178. Но принимая его мне опять неоднократно заявили, что всё это бесполезно, банк ни за что ответственности не несет. После этого я поехала в прокуратуру, и о чудо, я увидела лица людей заинтересованных в ситуации. Мною было написано заявление по факту халатного отношения банка к обеспечению безопасности частных вкладов граждан. и меня заверили, что разберутся с ситуацией. И вопрос непосредственно работникам банка. До каких пор вы будете так халатно относиться к обеспечению безопасности вкладов ваших клиентов? Служба безопасности банка не первый год получает жалобы на мошенничества с номерами телефонов. Почему до сих пор не введены дополнительные способы обеспечения безопасности при проведении операций через мобильный банк? Почему ваши работники не перепроверяют телефоны при подключении/отключении/изменении телефонов в мобильном банке. Почему работник банка может безнаказанно обмануть клиента из-за лени или некомпетентности, как было в моём случае и не несет никакой за это ответственности. Почему вы не инструктируете работников банка внимательно проверять актуальность номеров подключенных к карте. Почему в вашем банке в 2014 году хамят клиентам, отмахиваются от них и не желают помочь в сложных ситуациях? Никогда более ни я никто из моих знакомых услугами вашего банка пользоваться не будет чтобы не рисковать своими вложениями, и я осознаю что для вас капля в море, но очень надеюсь что хоть кто-то из руководства банка, наконец, обратит внимание на ситуацию и примет какие-то меры.