Невозможно получить адекватную информацию о продукте

Добрый день. После оформления карты All-Inclusive решил уточнить один пункт тарифов, а именно комиссия "в случае истечения срока действия карты". В сборнике тарифов дано пояснение: "Комиссия взимается при отсутствии операций с использованием карты в течение одного года". Собственно, хотелось уточнить, когда именно будет списана комиссия, а именно: - При окончании срока действия; - При отсутствии операций в течение года во время срока ее действия; - После окончания срока действия и отсутствии операций в течение года. В общем говоря, туманный пункт, хотелось узнать подробнее. Моя эпопея началась с веб-сайта банка, где в форме обратной связи я задал свой вопрос. По прошествии нескольких дней, не дождавшись ответа, я послал повторное письмо на адрес info@psbank.ru. Ответ пришел, суть его была в том, что не смогли найти мой первоначальный вопрос. Ну да не беда, написал снова. Прошло уже дней 10, ответа нет. Так как писать на электронную почту оказалось бесполезно, то решил узнать ответ на свой вопрос из первых рук - в офисе банка. Сотрудник Московского дополнительного офиса (Санкт-Петербург, Победы, 2) Муратова Татьяна Ивановна прямо сказала, что не знает что за комиссию я имею в виду и предложила позвонить по телефону горячей линии, указанном на карте. Почему Татьяна Ивановна не захотела сделать это самостоятельно, а возложила свою работу на клиента, я не знаю. Позвонить не трудно. Первый звонок на линию результатов не принес. Девушка говорила очень неуверенно, ее предположение свелось к тому, что если я не активирую карту и пройдет год, то тогда будет списана комиссия. На мой вопрос уверена ли она, что это так, она ответила утвердительно (хотя сомневалась по голосу). Рассчитывая, что попаду на другого сотрудника, тут же сделал второй звонок. На этот раз девушка действительно что-то выясняла, а не пыталась угадать логику банка - пришлось повисеть на линии немного. После чего выдала следующее заключение: считается только последний год срока действия карты. Если в последний год операций не было, то спишется комиссия. Почему считается только последний она не пояснила. На замечания о том, что это не совсем логично, также не отреагировала. Разочарованный линией техподдержки я вернулся в банк. Хотел попросить телефон сведущего сотрудника, дабы позвонить в рабочее время и узнать наконец эту покрытую мраком тайну. Татьяна Ивановна была явно не рада меня видеть. Суть ее ответов свелась опять же к тому, что всего она знать не может (да и, похоже, не должна), что у нее очень много продуктов и она не может вчитываться во все документы (что даже забавно, обычно клиентов в этом обвиняют). В общем, решить проблему удалось лишь позвонив в третий раз на "линию качества". Похоже, что попал я на ту же линию поддержки, что и ранее, только на этот раз девушка более менее логично ответила на мой вопрос, что комиссия будет списана по окончанию срока действии карты (через 4 года), но только в том случае, если в течение этих 4-х лет отсутствовали операции в течение более 1 года. Очень сильно разочарован сотрудниками офиса, их нежеланием помочь. Потратил очень много времени, чтобы получить информацию о банальной строчке тарифов. Карточный счет на днях, возможно, закрою. Спасибо.